工行合肥濱湖支行堅(jiān)持金融為民 提升支付便利化

為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策，近日，中國(guó)工商銀行合肥濱湖支行開展“零錢包”兌換業(yè)務(wù)系列宣傳普及活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行了服務(wù)優(yōu)化，受到了客戶的一致好評(píng)。

加大宣傳 深入普及

自該項(xiàng)服務(wù)啟動(dòng)以來，該行員工通過線上線下多種方式全面宣傳，實(shí)現(xiàn)了“零錢包”全方面、立體式的宣傳普及。線上方面，通過朋友圈等社交媒體平臺(tái)多方位宣傳，線下則通過在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放宣傳手冊(cè)、播放宣傳視頻以及去周邊商戶宣傳推廣“零錢包”，為客戶宣傳“零錢包”的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，提升公眾對(duì)“零錢包”業(yè)務(wù)的認(rèn)可度。

強(qiáng)化服務(wù) 增強(qiáng)體驗(yàn)

為了確保“零錢包”業(yè)務(wù)順利開展，該行對(duì)員工進(jìn)行了一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)夕會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)向員工發(fā)放“零錢包”業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)，開設(shè)“零錢包”兌換窗口，簡(jiǎn)化兌換流程，實(shí)現(xiàn)即來即辦，減少客戶等待時(shí)間，提高辦事效率。

上門推廣 服務(wù)大眾

在做好網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，該行員工積極利用班后及周末時(shí)間走訪周邊商戶、社區(qū)等現(xiàn)金使用頻率高的場(chǎng)所，根據(jù)客戶具體需求提供特色化兌換服務(wù)，普及現(xiàn)金管理知識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，切實(shí)解決了客戶現(xiàn)金流轉(zhuǎn)困難。

王鵬 龔軒