工行滁州瑯琊支行充分利用線上預約取號功能提高客戶滿意度

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(曹舟雯) 為深化網(wǎng)點服務智能化，進一步提升網(wǎng)點金融服務質(zhì)量和效率，擴大客戶對預約取號服務的知曉度和使用率，工行滁州瑯琊支行積極向客戶推廣線上預約取號服務，提高客戶滿意度。

全員培訓，宣傳引導。網(wǎng)點預約及到店識別引導推廣是提升銀行服務效率、優(yōu)化客戶體驗的重要手段。瑯琊支行營業(yè)室組織員工學習預約取號操作，主要包括手機銀行和微信小程序兩種操作方式�，樼鹬�行通過在網(wǎng)點入口取號機旁放置預約取號二維碼，同時大堂經(jīng)理積極向前來的客戶推廣，引導客戶通過微信公眾號綁卡并熟悉預約取號流程，通過現(xiàn)場指導體驗，讓客戶深刻感受到預約取號的便捷性，進而提高客戶對預約新模式的認知度，優(yōu)化網(wǎng)點服務體驗，提升客戶滿意度。

便利客戶，擴大成效。特別是對于長期有現(xiàn)金業(yè)務需求的客戶，瑯琊支行重點推薦了云網(wǎng)點預約取號功能，目前已有部分客戶每天都提前在手機上預約取號，再來網(wǎng)點柜面進行業(yè)務辦理�？蛻艨梢蕴崆邦A約并選擇合適的時間段，實現(xiàn)到網(wǎng)點后基本上立即就可以到柜面辦理業(yè)務，大大提升了客戶的滿意度和體驗感，避免了傳統(tǒng)排隊長時間等待的困擾。

據(jù)悉，下一步，工行滁州瑯琊支行將持續(xù)積極推廣線上預約取號服務，將線上預約取號工作融入到日�？蛻舻姆�務中，進一步推動網(wǎng)點線上線下一體化服務，全方位提升網(wǎng)點服務水平。