2024年8月底,興業(yè)銀行青山街支行舉辦了一場別開生面的消費者權(quán)益保護(消保)案例演練活動,旨在進一步增強員工的消費者權(quán)益保護意識,提高應(yīng)對各類消費投訴和糾紛的處理能力,此次活動得到了全體員工的積極響應(yīng)和參與。
演練活動以模擬真實場景的方式展開,涵蓋了貸款業(yè)務(wù)問題、服務(wù)質(zhì)量投訴、防范電信詐騙、防范洗錢風(fēng)險等多個常見的消費者權(quán)益保護問題。員工們分組扮演客戶、銀行工作人員等角色,通過逼真的情景再現(xiàn),深入探討和研究了各類消保問題的解決方法和策略。
在演練過程中,興業(yè)銀行蕪湖分行消保老師及支行領(lǐng)導(dǎo)親自參與指導(dǎo),對員工們的表現(xiàn)進行了細致的觀察和點評。他們強調(diào),消費者權(quán)益保護是銀行服務(wù)的核心,每一位員工都應(yīng)當以高度的責任感和專業(yè)精神,切實維護好消費者的合法權(quán)益。同時,指導(dǎo)老師還結(jié)合自身豐富的經(jīng)驗,為員工們傳授了許多實用的溝通技巧和解決問題的思路,使員工們受益匪淺。
通過這次消保案例演練活動,興業(yè)銀行青山街支行的員工們不僅對消費者權(quán)益保護的重要性有了更深刻的認識,也在實踐中鍛煉了自己的應(yīng)急處理能力和服務(wù)水平。員工們紛紛表示,將把此次演練中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。
未來,興業(yè)銀行青山街支行將繼續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為廣大客戶提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時,該行也將定期舉辦類似的演練活動,以持續(xù)提升員工的消費者權(quán)益保護意識和應(yīng)對能力。
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