郵儲(chǔ)銀行合肥市分行：優(yōu)化支付服務(wù)環(huán)境見(jiàn)實(shí)效

一直以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行合肥市分行認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)支付便利性的意見(jiàn)》，深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行“支付為民”理念，遵循“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底、適老便利”工作思路，在優(yōu)化支付環(huán)境方面出實(shí)招，持續(xù)提升老年人、個(gè)體工商戶、消費(fèi)者等群體的支付體驗(yàn)。

 

提升硬件支撐，優(yōu)化金融服務(wù)。該行充分發(fā)揮點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺(tái)、自助設(shè)備投放工作。截至目前，該行全轄42個(gè)網(wǎng)點(diǎn)共配備齊全自助設(shè)備和ATM機(jī)。其中，已完成全轄ATM機(jī)具升級(jí)，支持外卡支取功能。推廣“零錢包”業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置兌換快速通道，提供靈活配置，滿足各類群體備付找零需求。設(shè)置外幣代兌點(diǎn)，提升社會(huì)公眾現(xiàn)金服務(wù)可獲得性。“針對(duì)出國(guó)旅行、異地求學(xué)客戶，郵儲(chǔ)銀行推出外幣兌換業(yè)務(wù)，盡可能滿足客戶的多方面金融需求。”郵儲(chǔ)銀行合肥市黃山路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示。

 

堅(jiān)持整體布局，搭建豐富場(chǎng)景。該行整合多種支付渠道，暢通“卡”路、“碼”路、“幣”路，完善外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金使用等多元化支付服務(wù)，覆蓋衣、食、住、行、游、醫(yī)等生活場(chǎng)景。推進(jìn)重點(diǎn)商戶支付受理，聚焦商圈、市場(chǎng)、景區(qū)等人流量大的重點(diǎn)場(chǎng)景，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極走訪酒店、商超等重點(diǎn)客群，摸排投放的支付工具使用情況，疏通支付過(guò)程中的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，完成支付工具升級(jí)。來(lái)自合肥黃金廣場(chǎng)的個(gè)體工商戶李某是郵儲(chǔ)銀行“郵惠付”的忠實(shí)使用者。開(kāi)通“郵惠付”后，李某便體驗(yàn)了郵儲(chǔ)銀行的便捷支付服務(wù)，享受到了支取無(wú)時(shí)差的經(jīng)營(yíng)快感。“郵惠付不僅支付銀行卡付款，還支持微信、支付寶、云閃付等其他渠道，為客戶提供了多種選擇，極大提高了支付效率。感謝郵儲(chǔ)銀行！”李先生每每提到“郵惠付”都忍不住嘖嘖稱贊。

 

聚焦客群需求，提升適老化服務(wù)水平。該行加大網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施和設(shè)備的配備力度，為轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配齊愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，持續(xù)為老年客群提供臨時(shí)歇腳休息、飲水、手機(jī)充電、應(yīng)急求助等便民服務(wù)。在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙通道，為行動(dòng)不便的老年客戶提供便利。對(duì)到店老年客群提供優(yōu)先服務(wù)，設(shè)置“愛(ài)心窗口”，提升到店體驗(yàn)。對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造升級(jí)，著力改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。積極推廣移動(dòng)營(yíng)銷PAD，針對(duì)行動(dòng)不便的老年人等特殊老年群體在賬戶服務(wù)、個(gè)人信息辦理、社保業(yè)務(wù)上的需求，開(kāi)展上門服務(wù)。“老年人客群是郵儲(chǔ)銀行的重要客群，改善支付環(huán)境、提升支付體驗(yàn)是銀行網(wǎng)點(diǎn)工作的重中之重。”該行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示。

 

加強(qiáng)優(yōu)化支付服務(wù)宣傳推廣。該行在網(wǎng)點(diǎn)電子海報(bào)屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，在宣傳欄等醒目位置張貼主題海報(bào)、擺放開(kāi)戶服務(wù)指南、支付服務(wù)指南等，供客戶查閱。同時(shí)制作支付受理標(biāo)識(shí)、適老化標(biāo)識(shí)，張貼在網(wǎng)點(diǎn)大廳、自助設(shè)備等，提高辨識(shí)度。該行開(kāi)展形式多樣的送金融知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)村屯等活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)化支付環(huán)境。（章宗南）