郵儲銀行亳州市分行：為民服務(wù)做實事

“對行動不便的老年人開展上門服務(wù)，解決了我們很大的難題，非常感謝網(wǎng)點的工作人員!”近日，郵儲銀行亳州市岳坊鎮(zhèn)支行營業(yè)主管在查閱網(wǎng)點意見簿時，看到了一位客戶寫下的這條留言，讓她倍感溫暖，給這個寒冬增添了不少暖意。這短短的兩行文字背后，卻藏著一個溫馨而感人的故事。

2024年11月27日，于先生拿著父親的存折及兩人身份證件來到郵儲銀行蒙城縣岳坊鎮(zhèn)支行辦理代理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，但因密碼鎖定，無法辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。經(jīng)了解，于先生的父親已有78歲高齡，因身體狀況住院無法臨柜辦理業(yè)務(wù)。柜員立即將此特殊情況報告給營業(yè)主管，并迅速上報支行長，支行長思考后，當即決定為這位老年客戶提供上門延伸服務(wù)。

經(jīng)溝通，雙方約定了上門服務(wù)的時間和地點。11月28日，該行工作人員攜帶相關(guān)服務(wù)資料，驅(qū)車前往客戶所在醫(yī)院，核實客戶意愿和相關(guān)信息。鑒于密碼重置業(yè)務(wù)無法上門辦理，工作人員提供了業(yè)務(wù)委托聲明的指導(dǎo)，可由老人授權(quán)其子女代為辦理存折密碼重置和取現(xiàn)業(yè)務(wù)，免去老人來回奔波，為客戶節(jié)省一定的時間，減輕了一定的負擔。

“整個服務(wù)過程既高效又貼心，能夠真正站在老人家的角度思考問題，為困難群體提供了實實在在的關(guān)愛和幫助。”于先生在現(xiàn)場目睹了整個服務(wù)過程并感慨道。

此次上門服務(wù)只是郵儲銀行亳州市分行為老人提供綠色通道的一個典型案例。近年來，該行系列特色服務(wù)不僅為老年客戶帶來了便利和溫暖，也彰顯了該行的社會責(zé)任感。據(jù)了解，該行不斷延伸金融服務(wù)觸角，經(jīng)常為特殊客戶提供上門服務(wù)，用實際行動詮釋著“竭誠竭心竭力讓客戶滿意”的服務(wù)理念。

服務(wù)無小事，點滴見真情。對于郵儲人來說，每一次上門服務(wù)，都是他們繁忙業(yè)務(wù)中的一項暖心工作、一段溫馨“旅程”，雖看似微不足道，但對于行動不便的老年群體而言，卻承載著沉甸甸的意義。下一步，郵儲銀行亳州市分行將始終秉持有溫度的服務(wù)理念，不斷探索新的服務(wù)模式，為客戶提供更暖心、更便捷的金融服務(wù)，不斷提升客戶體驗感和獲得感，為增強郵儲銀行品牌形象添磚加瓦。(孫倩)