安徽國(guó)壽：科技金融讓理賠更加快捷、溫暖

近年來，中國(guó)人壽安徽省分公司(以下簡(jiǎn)稱“安徽國(guó)壽”)始終堅(jiān)持以客戶為中心，以科技為驅(qū)動(dòng)，不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)效齊升，為客戶節(jié)省時(shí)間，為公司贏得信賴，奮力寫好科技金融大文章。

2016年，中國(guó)人壽顛覆傳統(tǒng)的理賠服務(wù)模式，開始構(gòu)建“多渠道線上受理+智能化處理+實(shí)時(shí)支付”的全鏈條理賠服務(wù)新模式�？蛻艨梢酝ㄟ^中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、微信小程序、國(guó)壽e店、95519聯(lián)絡(luò)中心、柜面等渠道申請(qǐng)理賠，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”。2023年，安徽國(guó)壽為超過40萬客戶提供了移動(dòng)理賠服務(wù)，全流程智能化案件量占比超過80%，整體賠付時(shí)效僅0.3天。

2019年以來，安徽國(guó)壽全面推廣理賠直付服務(wù)，通過與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)保部門、第三方數(shù)據(jù)公司系統(tǒng)對(duì)接，主動(dòng)為客戶提供“免報(bào)案、免資料、免奔波”的便捷服務(wù)。2023年，安徽國(guó)壽為超12萬人次提供了理賠直付服務(wù)，累計(jì)賠付1.51億元。

安徽國(guó)壽作為行業(yè)頭雁，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，積極推廣全面契約雙錄工作。一方面成立推廣工作組，赴合肥、安慶、宿州等分公司開展培訓(xùn)督導(dǎo)，提升銷售人員雙錄技能，督促各職場(chǎng)張貼雙錄宣傳海報(bào)，營(yíng)造濃厚的合規(guī)展業(yè)氛圍。另一方面強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)后臺(tái)服務(wù)效能，嚴(yán)抓雙錄質(zhì)檢人員管理，通過強(qiáng)化培訓(xùn)和科學(xué)排班，推行7×24小時(shí)不間斷質(zhì)檢模式，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢作業(yè)日清日結(jié)。雙錄人工審核時(shí)效排全國(guó)前五位。

此外，安徽國(guó)壽還推廣面向VIP客戶等特定人群理賠預(yù)付服務(wù)、突發(fā)事件理賠預(yù)付服務(wù);上線中再風(fēng)控平臺(tái)，有效識(shí)別、攔截各種異常行為，把好風(fēng)險(xiǎn)“入口關(guān)”;與第三方客戶健康數(shù)據(jù)服務(wù)商訂立合作協(xié)議，提升核保管控效能;上線理賠電子票據(jù)報(bào)案提醒服務(wù)，進(jìn)一步拓展理賠主動(dòng)服務(wù)手段……

下一步，安徽國(guó)壽將繼續(xù)堅(jiān)持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的目標(biāo)，以金融科技為人民“點(diǎn)亮”美好生活。