陽光人壽安徽分公司開展學習服務(wù)手語及排查無障礙設(shè)施消費者權(quán)益保護系列工作

為加強和改進特殊群體金融服務(wù)，陽光人壽安徽分公司始終踐行“愛與責任”的向善文化打造“知心陽光”，聚焦特殊客戶群體，尤其針對殘障人士在辦理金融業(yè)務(wù)過程中碰到的難題，通過組織學習常用服務(wù)手語，排查特殊群體在辦理金融業(yè)務(wù)時可能遇到的障礙，進一步增強特殊群體金融服務(wù)的獲得感和滿足感。

“軟件”方面，柜員積極學習服務(wù)手語，從基本的文明服務(wù)用語如“您好，歡迎光臨”、“請問有什么可以幫到您”、“您請坐”、“再見”，到更為專業(yè)的日常業(yè)務(wù)用語如“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”、“請出示您的銀行卡和身份證”等，充分保障特殊群體的受尊重權(quán)。“硬件”方面，對無障礙設(shè)施不斷完善和升級，如綠色通道標識、愛心座椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅(或拐杖，或助行器)等，讓服務(wù)更便捷、更暖心、更貼心，保證殘障客戶的特殊需求。明確殘障人士服務(wù)責任人，印制涵蓋消費者八項基本權(quán)利、防范詐騙等內(nèi)容盲文版手冊，充分保障特殊群體的受教育權(quán)。

相印于心，扶殘于行。陽光人壽安徽分公司致力于創(chuàng)造包容和諧的金融環(huán)境，讓客戶感受到陽光的“愛與責任”，為殘障人士托起穩(wěn)穩(wěn)的幸福。