普惠金融惠“三農(nóng)”——中國人壽壽險“鄉(xiāng)村振興保”助力鄉(xiāng)村振興

一直以來，黨和國家對“三農(nóng)”工作高度重視。作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將“八個堅持”融入經(jīng)營管理全過程。該公司將以人民為中心的價值取向貫穿到金融保險工作各方面，在幼有所育、學(xué)有所教、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等方面，不斷豐富金融保險產(chǎn)品服務(wù)體系，解決群眾“急難愁盼”，用情用心守護人民美好生活。

作為中國人壽壽險公司駐福建省級機構(gòu)，中國人壽壽險福建省分公司牢記“國之大者”，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興政策，鞏固扶貧成果，擴大普惠保險覆蓋面，減少人民群眾因大病或意外致貧、返貧，在實踐中探索創(chuàng)新“鄉(xiāng)村振興保”項目，按照“線上銷售、線下服務(wù)、網(wǎng)格駐點、區(qū)域經(jīng)營”總體思路，讓更多鄉(xiāng)村群眾享受到更實惠、更便捷、更有溫度的普惠保險服務(wù)，較好發(fā)揮了經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用。該項目被評為2023年度第四屆全球減貧案例征集活動最佳減貧案例，也是保險行業(yè)唯一獲評案例。

民之所憂 心之所系

近年來因大病或意外致貧、返貧的新聞時有報道。鄉(xiāng)村要振興，百姓需安心。保險行業(yè)作為重要的社會保障體系組成部分，尤其中國人壽壽險公司作為國有大型金融保險企業(yè)，民族壽險的中堅力量，更需有所擔(dān)當(dāng)，有所作為。而傳統(tǒng)模式受限于服務(wù)區(qū)域覆蓋面，產(chǎn)品保障適用性等問題，存有一定局限性。如何切實提升廣大鄉(xiāng)村保險市場深度、密度，為更廣泛群眾提供有效的保險保障，助力鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧成果，成為一個擺在中國人壽壽險福建省分公司面前必須解決的問題。

在經(jīng)過數(shù)年“邊思考、邊探索、邊優(yōu)化”的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險福建省分公司逐步形成一套“線上銷售、線下服務(wù)、網(wǎng)格駐點、區(qū)域經(jīng)營”的新模式，并在2021年啟動“鄉(xiāng)村振興保”項目。公司整合各方優(yōu)勢資源，依托科技賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進一步促進普惠保險在廣大農(nóng)村市場的推廣，提升老百姓的保險保障，減少因大病或意外致貧、返貧情況，助力鄉(xiāng)村振興。

五位一體 創(chuàng)新賦能

產(chǎn)品創(chuàng)新，讓老百姓擁有“買得起、用得上”的惠民保險。根據(jù)廣大農(nóng)村市場需求，中國人壽壽險福建省分公司推動發(fā)展涵蓋老人、小孩、婦女等特定人群，以及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保補充、計生家庭、農(nóng)村私人建房等特定場景各類惠民保險產(chǎn)品，豐富普惠保險產(chǎn)品庫，擴充普惠金融保險服務(wù)。例如小額意外傷害保險產(chǎn)品作為城鄉(xiāng)居民醫(yī)保的補充，每年20-30元的保費就可以獲得數(shù)萬元意外傷害，以及幾千元醫(yī)療費用補償、住院日津貼等保障。針對女性乳腺等部位重疾的關(guān)愛女性健康保險方案“康馨保”，每年100-200元的保費就可以為適齡女性提供最多十萬元，且包括七個特定部位惡性腫瘤的保障。

制度創(chuàng)新，為群眾提供“在身邊、有溫度”的服務(wù)。建立駐村服務(wù)制度。服務(wù)人員包干片區(qū)，落地服務(wù)。當(dāng)群眾有需要，駐村服務(wù)人員可以現(xiàn)場進行幫助，讓老百姓感受到身邊有溫度的服務(wù)。同時，公司還拍攝視頻《服務(wù)專員的一天》，對服務(wù)人員的標準化工作模式進行培訓(xùn)。建立協(xié)同服務(wù)機制。中國人壽壽險福建省分公司協(xié)同政府部門，除固定召開聯(lián)絡(luò)會、設(shè)計推廣方案外，雙方組成保險服務(wù)志愿隊伍下鄉(xiāng)入戶，共同推廣面向特定人群的普惠保險。雙方每年會聯(lián)合邀請知名醫(yī)學(xué)專家，在全省各縣市安排數(shù)十場女性健康講座和義診，不定期聯(lián)合下鄉(xiāng)宣傳女性安康保險。

平臺創(chuàng)新，提供“容易用、馬上好”的客戶體驗。中國人壽壽險福建省分公司整合各方優(yōu)勢資源，創(chuàng)新開發(fā)線上保險平臺“鄉(xiāng)村振興保”。服務(wù)人員通過平臺僅需3分鐘就可以完成定制化的線上保險小店，上架各種適用的標準普惠保險產(chǎn)品以及服務(wù)，并可將保險小店二維碼投放至所負責(zé)的行政片區(qū)。居民只需要掃描二維碼，按照界面引導(dǎo)提示，簡單幾步操作就可以完成在線投保，實時獲得電子保單，享受保險保障。居民還可以通過平臺直接聯(lián)系到服務(wù)專員進行一對一交流咨詢。無論是投保便捷性還是時效性，較以往線下模式有了較大提升。鄉(xiāng)村振興保平臺作為線上交流互動載體，為客戶提供了有速度的服務(wù)體驗。

賠付創(chuàng)新，營造“安心賠、快到賬”的客戶感受。中國人壽壽險福建省分公司提供了包括客戶端、小程序、客服電話等多種報案方式�？蛻艨梢愿鶕�(jù)需要任選一種方式自助報案及上傳理賠資料申請理賠。如對操作有疑惑，也可以聯(lián)系身邊服務(wù)專員，由其協(xié)助完成報案和理賠材料整理，減免困擾。同時，公司還持續(xù)優(yōu)化理賠流程，推進與第三方科技公司合作，積極探索“產(chǎn)品+服務(wù)+科技”模式，利用醫(yī)保數(shù)據(jù)在全省范圍全面開展理賠直付。目前已經(jīng)實現(xiàn)責(zé)任清楚、資料完整的1萬元以內(nèi)小額賠款24小時內(nèi)賠付到賬。

科技創(chuàng)新，為發(fā)展提供“講實效、有智慧”的決策支持。強大的線上服務(wù)平臺，給予客戶良好的使用體驗。多樣式、多維度、高時效的分析圖表以及表報，讓公司經(jīng)營管理更加得心應(yīng)手。而更深層次的數(shù)據(jù)挖掘以及用戶反饋數(shù)據(jù)分析，可以讓管理人員更好地結(jié)合市場需求持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶體驗以及調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化產(chǎn)品支持，改善服務(wù)配套，在鞏固脫貧成果，助力鄉(xiāng)村振興上更加精準高效。

成效初顯 未來可期

“鄉(xiāng)村振興保”項目得到各級政府部門、社會組織以及人民群眾的高度認可，陸續(xù)榮獲中國人壽壽險總公司2021年創(chuàng)新獎一等獎、2021年福建省普惠和綠色金融試點創(chuàng)新重點成果、2022年度“科創(chuàng)中國”中國數(shù)字普惠金融創(chuàng)新成果-數(shù)字普惠金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興獎，并入選2022年福建省普惠和綠色金融試點創(chuàng)新成果復(fù)制推廣名單，獲評2023年度第四屆全球減貧案例征集活動最佳減貧案例。截至2023年底，中國人壽壽險福建省分公司依托該項目承保252.35萬人次，提供風(fēng)險保額5015萬億元，賠付4.27萬人次，賠付金額8649.35萬元。

未來，中國人壽壽險福建省分公司將深入貫徹落實中央金融工作會議精神，做好“五篇大文章”，持續(xù)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，依托數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)建數(shù)字金融生態(tài)，提升金融服務(wù)的精準性、便捷性和普惠性，為繪就鄉(xiāng)村全面振興“路線圖”、推進中國式現(xiàn)代化貢獻國壽力量。