加速智能核保技術創(chuàng)新，中國人壽壽險公司舉辦核保技能“人機對戰(zhàn)”大比武

在保險行業(yè)日益發(fā)展的今天，核保作為風險評估和篩選的關鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。為了提升核保人員的專業(yè)技能，促進核保技術的創(chuàng)新與發(fā)展，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)于8月8日舉辦了別開生面的核保技能“人機對戰(zhàn)”大賽總決賽。

本次大賽以“強專業(yè)融科技，智勝未來”為主題，在安徽省合肥市中國人壽安徽金融中心成功舉辦。這場賽事展示了中國人壽壽險公司在核保領域的最新實踐和成果，獲得行業(yè)廣泛關注。來自瑞士再保險公司、慕尼黑再保險公司、法國再保險公司及鼎睿再保險(Peak Re)公司的多位專家出席總決賽并做精彩點評。

圖：總決賽活動現(xiàn)場

人工智能正廣泛應用于保險領域

隨著科技的飛速進步，人工智能在保險領域的應用日益廣泛。核保作為保險業(yè)務的核心環(huán)節(jié)之一，同樣面臨數(shù)字化轉型的機遇與挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)核保方式主要依賴核保手冊規(guī)則判斷及人工經(jīng)驗，效率和標準一致性存在一定的局限性。人工智能技術憑借其強大的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠快速準確地評估風險，為核保決策提供有力支持。然而，人工智能并非萬能，在某些復雜和特殊情況下，人工核保的經(jīng)驗和判斷依然不可或缺。因此，如何實現(xiàn)人工核保與智能核保的有效結合，成為當前保險行業(yè)廣泛關注的問題。

作為壽險行業(yè)的領軍者，中國人壽壽險公司一直致力于推動智能核保技術的創(chuàng)新與發(fā)展。此次舉辦核保技能“人機對戰(zhàn)”大比武，旨在探索人工核保與智能核保的優(yōu)勢互補，提高核保工作的質量和效率，為客戶提供更加優(yōu)質的保險服務。

“人機對戰(zhàn)”比賽成功舉辦

本次“人機對戰(zhàn)”比賽分為初賽和決賽兩個階段。大賽自今年4月份啟動以來，一共有223名核保員和7名數(shù)字核保員參賽。初賽采用線上答題的方式，主要考察核保人員的基礎知識和專業(yè)能力。經(jīng)過激烈的角逐，24名核保員與7支數(shù)字核保員團隊憑借卓越表現(xiàn)脫穎而出，成功晉級決賽。

在中國人壽安徽金融中心舉行的決賽，現(xiàn)場氣氛緊張而熱烈。參賽選手們精神抖擻，信心滿滿地迎接挑戰(zhàn)。決賽分為8個核保員戰(zhàn)隊和7個數(shù)字核保員戰(zhàn)隊，15個戰(zhàn)隊需在規(guī)定時間內完成客觀題及案例題的答案陳述，由現(xiàn)場評委進行打分。

圖：選手正在參與搶答環(huán)節(jié)

在核保員戰(zhàn)隊中，選手們憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，仔細分析案例中的每一個風險點，詳細闡述核保理由和風險評估結果，做出準確的核保決策。

在數(shù)字核保員戰(zhàn)隊中，先進的智能模型迅速對案例進行數(shù)據(jù)處理和分析，運用大數(shù)據(jù)算法和機器學習模型，快速生成核保意見，系統(tǒng)的高效和精準令人贊嘆不已。

經(jīng)過多輪激烈交鋒，大賽最終揭曉了個人、團體及數(shù)字核保員戰(zhàn)隊的前三甲榮耀榜單。

圖：獲獎的核保員團隊

圖：獲獎的數(shù)字核保員戰(zhàn)隊

比賽結束后，作為賽事評委，瑞士再保險公司、慕尼黑再保險公司、法國再保險公司及鼎睿再保險(Peak Re)公司的多位專家深入探討了人工智能技術在保險核保領域的創(chuàng)新應用與未來展望，為行業(yè)數(shù)字化轉型發(fā)展貢獻了寶貴見解。當前人工智能在保險運營領域的應用仍以輔助人工提升風控能力、服務效率及客戶體驗為主，但AI完全替代人工作業(yè)仍面臨巨大挑戰(zhàn)。未來，隨著技術的不斷發(fā)展和成熟，AI將推動保險行業(yè)邁向智能化、個性化和自動化的新階段。

人工智能與保險業(yè)務深度融合

近年來，中國人壽壽險公司以打造“數(shù)字國壽”為目標，全面啟動金融科技數(shù)字化工程建設，不斷推動人工智能技術與保險業(yè)務深度融合。

深化數(shù)字基礎布局，建設5G創(chuàng)新實驗室，云能力再上新臺階。大力發(fā)展AI大模型應用，并在運營支持等65個工作場景中賦能運行。在核保流程優(yōu)化與效率提升方面，中國人壽壽險公司實現(xiàn)了重大突破。運用文字/圖像識別、自然語言處理、智能決策、大語言模型等技術，在行業(yè)內首次構建了核保數(shù)字員工——數(shù)字核保員。

數(shù)字核保員具備“能看懂”“能決策”“能溝通”三大核心技能，在健康告知、歷史投保信息自動處理、高風險客戶智能評估、客戶體檢報告智能評估、既往理賠信息智能評估等8個核保場景中，實現(xiàn)了對人工作業(yè)的高效替代，為更多客戶提供了“零等待、無感知”的高效服務體驗。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，中國人壽壽險公司核保人工作業(yè)替代率達28.5%，核保智能審核率達96.2%，在行業(yè)處于領先梯隊。

為數(shù)字化轉型提供實踐經(jīng)驗

此次大賽的成功舉辦，不僅是對中國人壽壽險公司在人工智能技術應用領域的一次實力展示，更為行業(yè)的數(shù)字化轉型提供了可借鑒的經(jīng)驗。

推動核保技術創(chuàng)新。此次“人機對戰(zhàn)”大賽為智能核保技術創(chuàng)新提供了一個良好的平臺。通過本次比賽，展示了以科技創(chuàng)新為核心，以高科技、高效能、高質量為特征的“新質生產(chǎn)力”對壽險運營帶來的巨大機遇及挑戰(zhàn)，同時明確了壽險運營數(shù)字化轉型未來發(fā)展的目標及著力點。

建設新型勞動者隊伍。面向未來的壽險運營隊伍必將是一支與“新質生產(chǎn)力”匹配的“新型勞動者”隊伍。與傳統(tǒng)勞動者相比，新型勞動者為知識型、技能型、創(chuàng)新型兼具的復合型人才，其特點為善于運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術輔助并推動運營全鏈條業(yè)務高質量發(fā)展。本次比賽彰顯了中國人壽壽險公司建設保險運營新型勞動者隊伍的目標和決心，為踐行金融保險業(yè)數(shù)字化轉型及高質量發(fā)展做好準備。

此次比賽還積極展示了壽險運營領域的探索與突破，為行業(yè)提供了有益的借鑒和參考。在科技的引領下，保險運營服務將不斷創(chuàng)新發(fā)展，為保險行業(yè)的穩(wěn)健運行和客戶的利益保障發(fā)揮更加重要的作用。

未來，中國人壽壽險公司將認真貫徹落實中央金融工作會議精神，持續(xù)增強數(shù)字化對公司經(jīng)營管理全鏈條的支撐作用，切實做好金融“五篇大文章”，以高質量發(fā)展的實績實效，彰顯金融央企責任擔當。