錢塘江畔,站在中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)浙江省分公司大樓上,回望75年的發(fā)展歷程,正如這滔滔江水,一路奔涌向前。
從1949年11月7日中國人民銀行華東區(qū)分行決定籌建中國人民保險公司浙江省分公司(中國人壽壽險浙江省分公司的前身)到1996年產(chǎn)壽分業(yè)經(jīng)營,再到2003年重組改制為中國人壽保險股份有限公司浙江省分公司;從2001年總保費規(guī)模55億元到2024年向500億跨越;從實行新會計準則到歷經(jīng)人身險費率市場化改革……作為國有大型金融保險企業(yè)的省級分支機構(gòu),中國人壽壽險浙江省分公司始終以“頭雁”之姿引領當?shù)貕垭U市場發(fā)展。
目前,中國人壽壽險浙江省分公司在全省服務客戶已超3000萬人,為浙江經(jīng)濟社會發(fā)展提供的人身險風險保障年度累計超過30萬億元。中國人壽在浙存量投資規(guī)模總額超過1150億元,投資項目包括舟山跨海大橋、嘉興火車站及周邊配套項目等。中國人壽積極助推浙江基礎設施提升、共同富裕示范區(qū)建設和實體經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展,為浙江保持良好發(fā)展態(tài)勢作出了積極貢獻。
保險保障潤“浙”四方
在中國人壽壽險浙江省分公司展覽館的實物展柜中,有一組“古董”保單:1955年的簡易火災保險單、注有“勇敢攀登 為國爭光”的浙江省優(yōu)秀運動員退役保險證、大紅喜字作封面的金婚保險單……從上世紀的簡易保險,到現(xiàn)在全面深入?yún)⑴c多層次社會保障體系建設,形成身故、生存、疾病、醫(yī)療、意外、養(yǎng)老等全生命周期管理的多元化產(chǎn)品體系,保障人群覆蓋至新居民新業(yè)態(tài),的士外賣快遞小哥、靈活創(chuàng)業(yè)人士、美麗鄉(xiāng)村建設者、ESG綠色保險采茶工人……城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險、政策性長期護理保險、個人養(yǎng)老金、鄉(xiāng)村振興保等保險的加入,中國人壽壽險浙江省分公司立足保險本源,讓風險保障的“防護墻”不斷延伸、加固,守護人民生命和美好生活的初心始終如一。
2021年,多家媒體報道了杭州重癥血友病患者雙胞胎兄弟的故事。因罹患家族疾病,浙江“惠民保”的金名片——“西湖益聯(lián)保”累計為其報銷240萬元。還有86歲的退休職工龔先生,為治療白血病需用到高額的靶向藥,他說“一天吃掉一臺冰箱”,而“西湖益聯(lián)保”為其減輕了一半醫(yī)療費用。
73歲的方阿姨是一名退休教師,患有阿爾茨海默病,生活無法自理。在申請溫州市長護險居家上門服務時被評為重度失能三級,現(xiàn)有專業(yè)護理機構(gòu)進行護理服務,長護基金每月可最高支付2384元。
圖:2023年11月8日,“西湖益聯(lián)保”2024年度參(續(xù))保啟動會在杭州召開
隨著老齡化趨勢不斷加速,各地正加快長期護理保險業(yè)務的探索與發(fā)展。中國人壽壽險浙江省分公司積極參與政策性長期護理保險試點,目前已參與溫州、嘉興、麗水、舟山、杭州淳安、湖州吳興、金華義烏等多個區(qū)域在內(nèi)的長護險經(jīng)辦相關工作,覆蓋人群超過800萬(含共保項目)。
打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務”
近年來,隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在各行業(yè)的應用,科技化、數(shù)字化也在重構(gòu)保險智造發(fā)展基因。2000年時,還是紙質(zhì)投保,辦理保單業(yè)務得去實體柜面,當年度中國人壽壽險浙江省分公司的理賠金額是4億元。而來到2023年,該公司e化服務率已達92.3%,全年理賠給付近34億元。個人業(yè)務索賠支付時效,從2021年的5.4天縮短至目前的1.78天?罩锌头⒅悄芸头、壽險APP、手機短信、微信公眾號、微信小程序……服務方式不斷突破傳統(tǒng),客戶體驗優(yōu)化升級。
大力推廣“理賠直付”服務,簡化理賠手續(xù)。在客戶同意的基礎上,中國人壽壽險浙江省分公司通過對接的醫(yī)療數(shù)據(jù),主動完成理賠案件處理。從2022年1月到2024年6月30日,服務客戶181萬人次,累計賠付金額1.34億元。2019年3月,中國人壽壽險公司在行業(yè)內(nèi)率先推出“重疾一日賠”服務。截至2024年6月30日,中國人壽壽險浙江省分公司累計完成“重疾一日賠”案件逾4.56萬件。而“國壽智核”、“國壽視通”、嵌入OCR識別的掌上理賠,切實讓客戶感受到國壽好服務就在身邊、在耳邊、在手邊。
圖:2024年4月10日,中國人壽壽險義烏分公司柜面人員現(xiàn)場指導客戶APP線上理賠操作
越來越多的客戶正在感受離柜辦理保單業(yè)務的簡捷。“2萬元的康復金,一個視頻電話,我在手機頁面上簽了下名字,就到賬了”客戶陳女士說。義烏的一個客戶到中國人壽柜面申請學平險理賠,在理賠工作人員示范下,客戶在手機APP端就完成了理賠操作。
在基礎服務外,VIP增值服務也在不斷豐富內(nèi)涵外延。2024年1月,來自浙江的一位女士與家人前往哈爾濱旅游時不慎滑倒摔傷,導致體內(nèi)原本被置換的髖關節(jié)粉碎,亟需返回杭州的原醫(yī)院進行手術修復。作為中國人壽的VIP客戶,國壽救援團隊立即聯(lián)系了當?shù)蒯t(yī)院進行充分溝通,經(jīng)過審慎評估風險后,最終決定采用全程地面救護車的轉(zhuǎn)運方案。完成所有安排,在專業(yè)護士的全程隨行陪同下,經(jīng)過25小時的長途行駛,救護車終于平安順利抵達了浙江當?shù)蒯t(yī)院,該女士手術圓滿成功。
銷售人員1.0到3.0時代
“保險業(yè),其實入行門檻很高。銷售人員是從過去的1.0時代,到2.0時代,再到現(xiàn)在的3.0時代。”韓宇語氣平靜又理性地說。
“85后”的韓宇,人生的第一張保單,是媽媽的同事下崗后轉(zhuǎn)做保險,為他們推薦的國壽“瀟灑明天”。“1995年——2005年這個階段,我覺得是保險人1.0時代,許多做保險的是下崗工人,那時候銷售保險,人情顯得很重要。”韓宇這樣解釋“1.0時代”。
2005年,中國人壽壽險浙江省分公司推出了“長城計劃”,第一次提出來保險代理人要招募大學生,并對新招募的大學生進行2個月的封閉式專業(yè)培訓。韓宇當時就是這么被招募進來的。“2005年以后,那是銷售人員的2.0時代,社會大眾的保險意識和觀念還比較弱,當時打開市場,主要靠推銷。”韓宇說。
“現(xiàn)在,80后已成為社會中堅力量,這類客戶受教育程度高,風險保障意識強,會主動檢索、獲取知識,因此,相應的也需要高素質(zhì)保險銷售人員。有公司的品牌、科技、專業(yè)做支撐,我們堅持以客戶需求為導向,強化對客戶訴求的響應、規(guī)劃和設計,從而為客戶提供更加簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務。這樣來看,銷售人員就是‘設計師’,銷售的是美好生活的設計方案。我覺得這是保險人的3.0時代。”
圖:2024年9月,創(chuàng)新打造國壽“金融知識便利店”,通過生動趣味的方式,普及保險知識
作為區(qū)域總監(jiān)級的銷售精英,韓宇是中國人壽壽險杭州分公司名人堂主席團成員,轄下管理250余人。團隊中,有教師、健身教練、導游等不同行業(yè)轉(zhuǎn)行過來做保險的,依靠專業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)經(jīng)驗,為客戶提供多元化的“保險+”服務。“保險業(yè)是個經(jīng)營與歷練的平臺,越優(yōu)秀的人,在這個行業(yè)一定也做得更好。”韓宇這樣總結(jié)他的團隊,而這和當下中國人壽壽險公司深化新型營銷體系改革,通過“結(jié)構(gòu)升級、育成升級、基礎升級、區(qū)域升級、銷售升級、服務升級”六大舉措升級現(xiàn)有隊伍,走專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化的道路,不謀而合。
提質(zhì)向“新”力 高質(zhì)量發(fā)展向未來
新時代,新征程。中央金融工作會議明確了金融的新使命,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務,并著重強調(diào)了做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的重要性。在這一方針指引下,扎根之江大地75載的中國人壽壽險浙江省分公司全面踐行金融報國、保險為民初心使命,不斷豐富高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵,延伸保險服務價值鏈,借助新質(zhì)生產(chǎn)力的磅礴之力,譜寫發(fā)展新篇章。
作為金融央企在浙機構(gòu),該公司積極貫徹落實黨中央決策部署,切實以高質(zhì)量黨建引領公司高質(zhì)量發(fā)展。目前,在全省系統(tǒng)創(chuàng)建黨員示范崗、責任區(qū)、突擊隊和服務隊近400個,覆蓋員工、營銷員黨員超過3800人。
“我們到城里去看病很麻煩,感謝城里的醫(yī)生下鄉(xiāng)來給我們看病。”麗水縉云方溪鄉(xiāng)的王大媽說。這一幕正是中國人壽壽險浙江省分公司邀請來自浙江三家醫(yī)院的專家醫(yī)生“送健康下鄉(xiāng)”活動的真實效果。為此,該公司推出了黨建幫扶、文化幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、健康幫扶、旅游幫扶等鄉(xiāng)村振興一攬子幫扶計劃。
圖:2023年8月11日,在定點幫扶單位——麗水縉云方溪鄉(xiāng)開展2023“尋美方溪 童畫筑夢”藝術回山暑期夏令營活動
2023年,由中國人壽保險(集團)公司旗下壽險公司、國壽健投公司與君瀾酒店管理公司三方聯(lián)合打造的高品質(zhì)康養(yǎng)休閑酒店——國壽君瀾大飯店在錢塘江畔正式開業(yè)。這也是中國人壽持續(xù)升級康養(yǎng)業(yè)態(tài)、服務“健康中國”建設的重要舉措。
在“保險+養(yǎng)老”方面,中國人壽壽險公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念,穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務多方式供給,加快在重點戰(zhàn)略區(qū)域的布局。坐落于杭州市上城區(qū)中河中路上的浙江人壽大廈,也在有條不紊地改造成“城市中心精品養(yǎng)老公寓”。
深化金融體制改革,內(nèi)生動力不斷增強。2022年——2023年,中國人壽壽險浙江省分公司共推出38項創(chuàng)新項目,聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客戶經(jīng)營等方面,其中,總公司級創(chuàng)新獎項7個,在全國系統(tǒng)重點推廣的創(chuàng)新成果4項。
以服務社會民生、服務實體經(jīng)濟、服務國家戰(zhàn)略為著力點,中國人壽壽險浙江省分公司積極響應黨和國家的號召,落筆起勢、謀篇布局金融“五篇大文章”,立足浙江實際,研究制定了“聚焦主責主業(yè),服務國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略”“加強普惠保險服務,助力共同富裕”“全力發(fā)展第三支柱業(yè)務,支持積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”等六大重點任務,奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。
未來,中國人壽壽險浙江省公司將在奮進中國式現(xiàn)代化新征程上勇當先行者,譜寫新篇章,為浙江的經(jīng)濟社會發(fā)展和人民的保險保障福祉作出應有貢獻。
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