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陽(yáng)光人壽:線上平臺(tái)煥新升級(jí),引領(lǐng)客戶服務(wù)新體驗(yàn)

2024-12-04 15:24:36 來(lái)源:陽(yáng)光人壽   編輯:劉珍   

在當(dāng)下數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代,保險(xiǎn)行業(yè)這一傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是選擇題,而是整個(gè)行業(yè)必須面對(duì)和解答的必答題。

2013年7月,陽(yáng)光人壽在行業(yè)內(nèi)較早啟動(dòng)了官方微信服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng),歷經(jīng)超過(guò)十年的平臺(tái)構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐,陽(yáng)光人壽官微積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),持續(xù)向廣大客戶傳遞溫情與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年,平臺(tái)煥新升級(jí),帶來(lái)了全新的線上客戶服務(wù)體驗(yàn),尤其是在客戶服務(wù)和場(chǎng)景體驗(yàn)方面進(jìn)行了全面升級(jí),服務(wù)客戶量同比提升8.9%,數(shù)字提升的背后不僅僅是超越客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的期望,更是以高效、便捷、個(gè)性化的方式,滿足客戶的差異化需求。

重塑服務(wù)邊界,隨時(shí)隨地響應(yīng)

目前,陽(yáng)光人壽通過(guò)官微線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)全天候的在線服務(wù)。無(wú)論客戶身在世界哪個(gè)角落,只要擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),就能即刻享受到陽(yáng)光人壽一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。從咨詢解答到業(yè)務(wù)辦理,所有流程盡在客戶指尖掌控之中,讓服務(wù)跨越時(shí)間限制,溝通暢通無(wú)阻。

近日,楊女士在英國(guó)旅游時(shí)不幸遭遇了一場(chǎng)交通事故,她迫切想要了解自己的保險(xiǎn)是否可以提供相應(yīng)的理賠。令她感到欣慰的是,即便身處異國(guó),她也能通過(guò)“陽(yáng)光人壽”官方微信公眾號(hào)便捷地查詢到自己的保單詳情。操作簡(jiǎn)便,只需三步,楊女士便能迅速獲取保單的實(shí)時(shí)狀態(tài),便捷的服務(wù)讓楊女士在異國(guó)他鄉(xiāng)也能感受到陽(yáng)光人壽的貼心關(guān)懷。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),洞察未來(lái)

陽(yáng)光人壽官方微信平臺(tái)憑借強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力,不僅迅速響應(yīng)并反饋服務(wù)效能與品質(zhì),而且可以深入洞察,前瞻性地預(yù)測(cè)客戶的未來(lái)需求動(dòng)向。

剛辦完續(xù)保業(yè)務(wù)的王先生正是這項(xiàng)服務(wù)的體驗(yàn)人之一,原本今年10月份保險(xiǎn)到期的王先生因工作繁忙忘記了續(xù)保時(shí)間,在保險(xiǎn)到期前,他收到了陽(yáng)光人壽官微平臺(tái)主動(dòng)發(fā)送的續(xù)期繳費(fèi)提醒,消息里不僅有繳費(fèi)的信息,還有最近兩個(gè)月內(nèi)自己其他保單即將到期的貸款、紅利領(lǐng)取的信息,之后還收到了在線客服提醒續(xù)保的電話通知,在客服指導(dǎo)下他順利完成續(xù)保,保障了自身權(quán)益。

安全加密,守護(hù)每一份信任

在為客戶提供極速、便捷體驗(yàn)的同時(shí),陽(yáng)光人壽深刻理解數(shù)據(jù)安全的重要性。陽(yáng)光人壽官微采用了業(yè)界先進(jìn)的安全防護(hù)技術(shù)與加密規(guī)范,全方位保障客戶信息安全;實(shí)施嚴(yán)格的身份驗(yàn)證機(jī)制,為數(shù)據(jù)安全再添一道堅(jiān)固防線。同時(shí),定期進(jìn)行全面的漏洞掃描,不斷優(yōu)化防御體系,讓陽(yáng)光人壽官微的安全標(biāo)準(zhǔn)始終保持在行業(yè)前沿。

陽(yáng)光人壽深知,構(gòu)建一個(gè)高效、便捷且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn),是搭建平臺(tái)與客戶之間信任橋梁的關(guān)鍵。為此,陽(yáng)光人壽依托官方微信平臺(tái),著手打造全面革新的數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理平臺(tái),使之成為推動(dòng)陽(yáng)光保險(xiǎn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力與加速器,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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