以誠(chéng)為本 以信為先

習(xí)近平總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展專題研討班開班式上指出：“推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)，要堅(jiān)持法治和德治相結(jié)合，積極培育中國(guó)特色金融文化。”通過(guò)反復(fù)學(xué)習(xí)，我想結(jié)合實(shí)際談?wù)剬?duì)其中“誠(chéng)實(shí)守信，不逾越底線”的理解體會(huì)。

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，筑牢發(fā)展基石

言必誠(chéng)信，行必忠正;行穩(wěn)致遠(yuǎn)，進(jìn)而有為。金融的本質(zhì)是信用，當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，保險(xiǎn)業(yè)更是信用行業(yè)。誠(chéng)信原則既是金融保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存的基石，也是金融保險(xiǎn)從業(yè)人員安身立命的前提，更是推動(dòng)中國(guó)人壽宿州分公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、履行金融央企使命擔(dān)當(dāng)不可缺少的價(jià)值理念。

嚴(yán)守客戶權(quán)益，積極履行承諾�？蛻鬤女士先后于2004年、2008年、2016年、2023年在中國(guó)人壽宿州分公司投保了多款重疾險(xiǎn)、年金險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。2023年7月被保險(xiǎn)人突發(fā)腦出血身故，其家人提出理賠申請(qǐng)后，公司迅速做出核定，合計(jì)給付理賠金19.26萬(wàn)元，贏得了客戶的認(rèn)可與稱贊，客戶特向公司贈(zèng)予錦旗以表感激。

遵守信約，行勝于言，類似X女士的事例數(shù)不勝數(shù)。理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司的重要職責(zé)之一，也是檢驗(yàn)公司誠(chéng)信度和商業(yè)信譽(yù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)人壽宿州分公司致力于提升理賠服務(wù)的效率和品質(zhì)，持續(xù)推廣針對(duì)特定人群的理賠預(yù)付、突發(fā)事件理賠預(yù)付和住院期間理賠預(yù)付等特色暖心服務(wù)，切實(shí)為廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了更加簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)保障誠(chéng)信服務(wù)。截至2024年10月，中國(guó)人壽宿州分公司理賠支付時(shí)效為43.98天，較去年縮短了9.45天;理賠案件件數(shù)36122件，理賠給付9309.07萬(wàn)元。

配合政府檢查，增強(qiáng)市場(chǎng)公信力。中國(guó)人壽宿州分公司不斷加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通合作，主動(dòng)接受監(jiān)管檢查，確保公司的經(jīng)營(yíng)行為符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求，得到政府部門和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。2024年，中國(guó)人壽宿州分公司榮獲了“安徽省守合同重信用企業(yè)”“宿州市愛心企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

樹牢底線思維，防范化解風(fēng)險(xiǎn)

法律法規(guī)和道德規(guī)范的紅線，是任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都不能觸碰的底線。“不逾越底線”是金融行業(yè)員工必須始終堅(jiān)守的原則。

在業(yè)務(wù)操作中堅(jiān)守誠(chéng)信底線以防范風(fēng)險(xiǎn)。在日常業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們應(yīng)將底線思維根植于心，視誠(chéng)實(shí)守信為不可觸碰的神圣底線，這一原則貫穿于客戶信息收集、保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售以及后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)的全過(guò)程。我們深信，每一次業(yè)務(wù)操作都是我們向客戶展示誠(chéng)信與專業(yè)的機(jī)會(huì)，只有將誠(chéng)實(shí)守信融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，贏得客戶的長(zhǎng)久信賴與支持。

在客戶溝通中秉持誠(chéng)信以化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。在基層工作中，與客戶進(jìn)行有效溝通占據(jù)著重要地位。而若想構(gòu)建起良好的客戶關(guān)系，并化解潛在的各類風(fēng)險(xiǎn)，那么誠(chéng)實(shí)守信便是其中的關(guān)鍵所在與堅(jiān)實(shí)基石。當(dāng)面對(duì)客戶的咨詢和疑問(wèn)時(shí)，要以誠(chéng)信為本，提供準(zhǔn)確、清晰的解答，不敷衍、不誤導(dǎo)。對(duì)于客戶提出的關(guān)于保險(xiǎn)責(zé)任、理賠流程等方面的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋，讓客戶真正理解其權(quán)益和義務(wù)。

在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中以誠(chéng)信為導(dǎo)向應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要始終樹牢底線思維，堅(jiān)決抵制如惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、虛假宣傳等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，要憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)贏得市場(chǎng)和客戶的認(rèn)可。同時(shí)，要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，不僅能夠提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還能為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境，共同應(yīng)對(duì)行業(yè)發(fā)展面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

培育中國(guó)特色金融文化，是每一位金融從業(yè)者責(zé)無(wú)旁貸的使命。我們每個(gè)人都應(yīng)成為積極的傳播者與模范的踐行者，以至誠(chéng)之心，至誠(chéng)之行，服務(wù)客戶造福大眾，為推進(jìn)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

中國(guó)人壽宿州分公司第一支公司 魏峰