業(yè)主“炒掉物業(yè)”，何時不再是新聞

上海最大的居民小區(qū)上�？党怯媱�“炒掉物業(yè)”的消息引發(fā)關(guān)注。日前，上�？党堑谖鍖脴I(yè)委會發(fā)布《關(guān)于上海市閔行區(qū)上海康城小區(qū)2024年第二次業(yè)主大會結(jié)果的公告》，不續(xù)聘在管物業(yè)服務(wù)企業(yè)深圳碧桂園盛孚物業(yè)服務(wù)有限公司上海分公司等。

正常邏輯下，一個小區(qū)的業(yè)委會不再續(xù)聘一家被認(rèn)為是不合格的物業(yè)企業(yè)，這應(yīng)該只是一個小區(qū)范圍內(nèi)的“私事”。然而，幾乎每一次業(yè)主“炒掉物業(yè)”的新聞，都會令不少網(wǎng)友投來羨慕的目光。如針對該新聞，有網(wǎng)友留言就是這么說的：大部分小區(qū)業(yè)委會不具有這個能力，往往有心無力。

這對應(yīng)的一個現(xiàn)實是，盡管在法律上，業(yè)主和物業(yè)之間屬于平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，如果雙方合作“不愉快”，大可“一拍兩散”。但現(xiàn)實情況是，即便不少小區(qū)業(yè)主對自家物業(yè)的表現(xiàn)“苦不堪言”，要想“炒掉物業(yè)”卻絕非易事。可以說，絕大多數(shù)的小區(qū)業(yè)主要“炒掉物業(yè)”，都是一個一路“打怪升級”的過程。

在老舊小區(qū)日益增多，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量變得更重要的今天，推動業(yè)主與物業(yè)公司真正形成一種平等的契約關(guān)系，顯得非常必要。今年8月，國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展的意見》發(fā)布，在促進(jìn)“居住服務(wù)消費”中就明確指出，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與養(yǎng)老、托育、餐飲、家政等企業(yè)開展合作，發(fā)展“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式。這意味著，未來物業(yè)服務(wù)將在更多方面發(fā)揮更重要的作用。但若服務(wù)質(zhì)量不能得到有效提升，恐怕也將制造更多的服務(wù)“痛點”。

要改變這一狀況，其中最關(guān)鍵的一點，或就在于要讓被服務(wù)方“炒掉”提供服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，不再是難事。或者說，要充分賦予被服務(wù)方對于物業(yè)企業(yè)的可選擇權(quán)。道理很簡單，只有真正讓物業(yè)企業(yè)感受到有“被淘汰”的風(fēng)險，才能有改進(jìn)服務(wù)的動力。

當(dāng)然，充分保障業(yè)主“炒掉物業(yè)”的權(quán)利，背后實際上涉及一系列微觀治理機(jī)制的厘清和完善。而當(dāng)業(yè)主“炒掉物業(yè)”不再具備新聞價值，或就證明相關(guān)調(diào)整真正達(dá)致了理想狀況。光明網(wǎng)評論員