初代“高姐”的最后一個春運

魏連玉幫助旅客照顧兒童

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(通訊員 葉圣舒 記者 黃洋洋文/圖)“您好，歡迎乘車，我是剛剛跟您聯(lián)系過的列車長，請注意腳下安全。”2月27日，魏連玉在車門口一邊與車站交接，一邊挽住盲人旅客胳膊，溫柔地指引旅客上車。像這樣的重點旅客，在她27年的職業(yè)生涯里幾乎每趟乘務工作都有。

魏連玉是來自中國鐵路上海局集團有限公司合肥客運段的一名列車長，1997年她成為一名列車員，在蚌埠到浦口的非空調普速列車上工作，夏天為旅客端上涼開水解解暑，冬季為旅客泡杯滾燙熱茶暖暖身，出行旺季幫扛著編織袋的旅客搭把手，是她對服務的最初理解。

2009年4月，合武鐵路開通，魏連玉憑出色表現(xiàn)在公開招聘中脫穎而出，成為首批高鐵列車長。她提出“察言觀色，換位思考”的工作方法，設身處地考慮旅客的困難。她還琢磨出一套“五不忘”流程，即不忘調整座位、不忘著重服務、不忘到站提醒、不忘車門扶攜、不忘站車交接，讓出行不便的旅客時刻能感受到列車的溫馨。

今年春節(jié)又趕上年三十值乘。年三十當天，魏連玉與乘務組結束一天的工作抵達淮北站。她拿出提前準備好的拿手菜，和班組一起吃個年夜飯。同事們悄悄為她買了一個小蛋糕，為她最后一個春運增添一份特殊的儀式感。

提及退休后的打算，魏連玉說，第一個是要好好陪陪孩子，然后就是要帶上家人看遍祖國的大好河山，以旅客的身份去感受中國速度。從2009年合武鐵路開通至今，魏連玉見證了中國高鐵的迅猛發(fā)展，目睹了安徽十六市“市市通高鐵”。