肥東農(nóng)行積極幫助客戶兌換火燒幣

肥東龍崗支行地處合肥市瑤海區(qū)長江批發(fā)市場內(nèi)，周邊商戶類型眾多，為周邊商戶兌換輔幣及殘損幣已成為日常工作常態(tài)。

2月28日中午，一名客戶拎著黑色塑料袋焦急來到肥東龍崗支行，經(jīng)大堂客服經(jīng)理詢問，原來客戶家老人在家不慎將裝有現(xiàn)金的袋子投入鍋爐中，導(dǎo)致現(xiàn)金被燒毀，希望該行能幫助他解決困難。

當(dāng)打開客戶遞過來的塑料袋后，一股燒焦的氣味撲面而來，網(wǎng)點(diǎn)立即組織經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對火燒幣進(jìn)行逐張拆分鑒定。在清點(diǎn)鑒定過程中，紙幣因?yàn)榛馃�碳化�?yán)重，導(dǎo)致部分粘連在一起，辨認(rèn)難度很大，只能手工逐張剝離，為避免對殘損幣造成二次破壞，客服經(jīng)理將粘連的殘損幣逐張揭開履平，并認(rèn)真測量對比，同時(shí)耐心向客戶介紹殘損幣的鑒定和兌換標(biāo)準(zhǔn)，最終這批火燒幣為客戶兌換人民幣1400元，最大限度地挽回了客戶的損失。接到兌換后的新幣，客戶連聲道謝，并對該行細(xì)致服務(wù)表示贊揚(yáng)。