肥西：榮獲2023城市營商環(huán)境創(chuàng)新縣

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(汪津津) 近日，中央廣播電視總臺《2023城市營商環(huán)境創(chuàng)新報告》在京發(fā)布，肥西再獲2023城市營商環(huán)境創(chuàng)新縣。肥西縣持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦數(shù)字賦能，以企業(yè)和群眾需求為導向，打造一次辦、領代辦、就近辦、自助辦、云上辦“五辦”政務服務模式，為企業(yè)營造高效、便捷、舒心的營商環(huán)境，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

高效集成“一次辦”。聚焦企業(yè)群眾“心頭事、身邊事、關鍵事”，推行“一件事一次辦”，將多個關聯(lián)程度大、辦理頻率高、辦理時間相對集中的“單項事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，通過流程再造、數(shù)據(jù)共享、部門協(xié)同，推動企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。在全省率先開展企業(yè)“五險”一站式辦理、退休一次辦、教育入學一次辦等工作，目前“一次辦”辦理量突破1萬件。并將賓館、面包房等11個行業(yè)納入“一業(yè)一證一碼”審批范圍，實現(xiàn)“一證準營”，截至目前，賓館、美容美發(fā)店、便利店等共辦85件。

重點項目“領代辦”。打造領辦代辦服務，組建專班服務隊伍，實施“一企一檔”，緊扣“咨詢指導、受理實施、辦結送達、事后評價”環(huán)節(jié)，領辦代辦員通過提前介入、實地走訪等方式，為全縣重點產(chǎn)業(yè)項目，提供從注冊登記到竣工驗收的全流程“保姆式”服務。截至目前，共包聯(lián)重點項目143個，提供領代辦服務1400余次服務，好評率100%。

便民利企“就近辦”。扎實推進縣級服務事項向鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)延伸，提高基層政務服務能力，將縣級大廳配置的軟、硬件資源下沉肥西經(jīng)開區(qū)便民服務中心，梳理高頻為民為企服務事項，設置綜合服務窗口，打造園區(qū)“10分鐘”政務服務圈。“創(chuàng)新技術+智能設備”同步遷移;“服務事項+業(yè)務骨干”同步下沉;“服務標準+審批質效”同步監(jiān)管。切實推動企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”，該園區(qū)便民服務中心日辦件近百件，好評率達99.9%。

全天候式“自助辦”。站在群眾視角，精準把脈群眾需求，打造AI數(shù)字人技術、7×24小時自助等服務場景。運用政務AI數(shù)字人，支持企業(yè)群眾直接語音交互，就可獲得業(yè)務咨詢問答、申請材料自動生成以及在線提交等服務。配置智能機器人和多功能填單機，提供左看右寫、自動填單、智能感知幫助等智能輔助功能，使得辦件人輕松、快捷地智慧辦理業(yè)務。7×24小時不打烊自助辦可辦理250個高頻服務事項，日辦件量超百件。

數(shù)字賦能“云上辦”。運用“智能+人工”技術，打造“云窗口”遠程導辦，采用對話引導式服務，以人臉識別、身份驗證、在線指導、輔助填寫等方式，為企提供“一對一”導辦、受理。能辦理稅務登記、繳費、退稅等事項辦理進度查詢，稅收新政咨詢，涉稅業(yè)務辦理流程指導，稅務違法違章解除，個稅社保密碼發(fā)放，異地報驗戶報驗等高頻涉企事項，日均辦件量350件。