投訴有回音，權(quán)益有保障——肥西桃花市場監(jiān)管所筑牢消費(fèi)維權(quán)防線

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊 (倪汝雅)  消費(fèi)者權(quán)益無小事。肥西縣市場監(jiān)管局桃花所始終聚焦民生關(guān)切，依法高效處理好每一件投訴舉報(bào)，嚴(yán)格做到投訴舉報(bào)事事有著落、件件有回音，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

快速反應(yīng)，依法處置。堅(jiān)持“快速處理、及時(shí)辦結(jié)、消費(fèi)者滿意”的要求，接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，并進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，進(jìn)行調(diào)查處理，確保投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦的時(shí)效性。針對違法違規(guī)的市場主體，在依法處置的同時(shí)，啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為。

閉環(huán)管理，及時(shí)反饋。在調(diào)查處理完畢后，該所嚴(yán)格遵循時(shí)限要求，及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。同時(shí)注重從投訴舉報(bào)中提煉共性問題，深入分析總結(jié)，將高頻次、典型性問題作為后續(xù)監(jiān)管的重點(diǎn)方向，持續(xù)優(yōu)化監(jiān)管措施，努力提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月以來，該所共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4530.4元。