合肥新站數(shù)字城管： 聽民意 解民憂 提效能

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)訊(記者 沈娟娟 通訊員 凌媛)合肥新站高新區(qū)應急和城市管理局持續(xù)貫徹“民呼我應，接訴即辦”理念，落實“源頭控、源頭解”的工作思路，聚焦群眾關注的城市管理問題，持續(xù)開展市容秩序、環(huán)境提升、應急管理等各類專項行動，以精細化治理提升群眾獲得感。

接訴即辦，提高“辦”的質效。建立健全訴求辦理閉環(huán)機制，遵照辦理時限、辦理質量要求，嚴格做到對群眾反映問題的“快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪”。

跟蹤督查，發(fā)揮“督”的效能。強化訴求跟蹤調度和督查督辦，嚴格落實“回復、反饋、回訪”工作流程，分析各類訴求件增減走勢，針對熱點、難點、堵點訴求，做好預警提示工作。

舉一反三，探索“治”的源頭。依托數(shù)字城管、市長熱線、城管24小時熱線等平臺，拓寬群眾反映問題渠道，狠抓“24小時不打烊”“隨接聽隨派遣”等服務，高效解決群眾訴求。 今年以來，新站高新區(qū)應急和城市管理局借助數(shù)字城管平臺優(yōu)勢，圍繞“一改兩為”精神，積極踐行“群眾身邊無小事”工作要求，累計解決各類群眾煩心事115000余件，切實做到“件件有落實，事事有回音”。