肥西縣：聚焦群眾訴求，務(wù)實(shí)解決民憂

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng) (m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(衛(wèi)杰 許華峰) 近年來(lái)，肥西縣直工委聽(tīng)“民聲”解決“民生”問(wèn)題，創(chuàng)建群眾“說(shuō)、辦、督”新平臺(tái)—智慧肥西“政民互動(dòng)”，了解群眾所思所愿，直面急難愁盼問(wèn)題，積極回應(yīng)網(wǎng)民詢問(wèn)，架起與群眾的“連心橋”。

群眾有疑問(wèn)，民意有訴求，都不會(huì)是“空穴來(lái)風(fēng)”，只有切實(shí)了解了“根源”在哪里，才能對(duì)癥下藥。家住華南城紫荊名都的網(wǎng)友陳先生對(duì)自己家的水費(fèi)產(chǎn)生疑問(wèn)，稱其所居住的小區(qū)以前是合肥供水，現(xiàn)在改成肥西供水，之后水費(fèi)就變多了，咨詢到底是什么原因。縣直工委接到該網(wǎng)友的訴求后將該問(wèn)題轉(zhuǎn)交肥西自來(lái)水公司。進(jìn)一步調(diào)查該戶用水量的實(shí)際情況，并督促自來(lái)水公司及時(shí)給予訴求人答復(fù)和解決辦法。自來(lái)水公司經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，由于該網(wǎng)友家中居住人口較多，今年以來(lái)已累計(jì)用水量達(dá)321立方，已按照第三階梯水價(jià)進(jìn)行計(jì)量收費(fèi)，從而導(dǎo)致費(fèi)用上升。在查明問(wèn)題的根源后，工作人員及時(shí)向陳先生回復(fù)并建議前往自來(lái)水營(yíng)業(yè)大廳提交多人口水價(jià)優(yōu)惠政策申請(qǐng)，既解決了陳先生的疑慮，又有效解決了陳先生水價(jià)問(wèn)題。

服務(wù)群眾的實(shí)際問(wèn)題，不僅要聽(tīng)清楚了，問(wèn)明白了，還需要以實(shí)際行動(dòng)切實(shí)解決群眾的疑慮和困難。近日，“政民互動(dòng)”后臺(tái)接到網(wǎng)友李先生的訴求：“我父親被逆向行駛的電動(dòng)車撞成重傷，治療費(fèi)用共計(jì)30萬(wàn)之多。法院審理對(duì)方需要承擔(dān)賠償76萬(wàn)元，可是遲遲未能履行賠付義務(wù)。想咨詢醫(yī)保局是否可以報(bào)銷部分費(fèi)用。”接到該訴求后，縣直工委第一時(shí)間將該網(wǎng)友的訴求轉(zhuǎn)交給縣醫(yī)保局。

隨即，肥西縣醫(yī)保局安排工作人員與該訴求人取得聯(lián)系并核實(shí)情況，告知參保人由于第三人的侵權(quán)行為造成傷病，第三人不支付或者無(wú)法確定第三人的，可以由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金按規(guī)定先行支付。同時(shí)還詳細(xì)告知訴求人攜帶具體申請(qǐng)材料前往肥西縣政府政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口進(jìn)行辦理。訴求處理結(jié)束后，縣效能辦回訪該訴求人時(shí)，其表示問(wèn)題回復(fù)得很及時(shí)，業(yè)務(wù)辦理需要的材料也說(shuō)明得很詳細(xì)全面，為解決問(wèn)題打下良好基礎(chǔ)。

肥西縣直工委利用智慧肥西“政民互動(dòng)”平臺(tái)致力于解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，答民之所問(wèn)、解民之所憂，把群眾是否知曉、是否認(rèn)同、是否滿意作為主要標(biāo)準(zhǔn)，竭力為群眾釋疑解惑、為百姓排憂解難。