安徽肥東：創(chuàng)優(yōu)服務平安“佑”冬至

市場星報、安徽財經網 (m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(高楨 李楊) “按照當地習俗，冬至前三天后三天都是祭祀高峰時段，祭祀形式比較多，我們提起做好了工作預案，有效應對可能出現的各種情況，各司其職，全力以赴創(chuàng)優(yōu)服務，平安佑冬至，從目前的情況來看，平穩(wěn)、祥和，市民們都能以文明的方式前來祭祀，服務、鮮花換紙錢和說服引導、文明祭祀倡議書的發(fā)放都收到預期效果”，12月23日周一上班，安徽省肥東縣殯葬管理服務中心負責人徐斌，將在一線值班了解到的祭祀服務情況進行小結。

今年的冬至前后天氣格外晴朗，雖然平均溫度都在零度以下，但良好的天氣，無疑給市民冬至祭祀幫了忙，加上又是周末，位于城郊結合部的肥東縣殯儀館骨灰寄存大廳和縣花崗公墓管理處等地，人流和車流接踵而至。據統(tǒng)計，冬至期間，幾處祭祀點有超過1萬人次的市民前來進行祭掃，有序的人車分流、周到的服務，微笑的鮮花換紙錢，精心準備免費試用的各種油漆、毛筆、毛巾等物品，為祭祀者提供了溫馨周到的服務，社會反響良好。

為確保祭掃活動的安全、有序與文明，肥東縣殯儀館、縣花崗公墓等地提前謀劃，精心部署，以一系列細致入微的保障措施，為市民提供優(yōu)質服務的同時，引領著文明祭祀的新風尚。每一處服務點都有從事殯儀服務的工作人員，為前來祭掃和辦理喪事的市民提供指引和幫助。在祭掃安全保障上，縣民政局提前制定了詳細的祭掃保障實施方案和應急方案，對消防設施、監(jiān)控設備、應急通道等關鍵設施進行了全面的安全檢查。僅在縣殯儀館入口處，安保人員登記車輛安全超過2000輛次，花崗公墓還聯合了公安、交通、社區(qū)等多家單位參與服務。館內還增設了3個服務窗口，延長祭掃服務時間，大廳內設有免費茶水站、便民輪椅、應急藥箱以及免費充電設施等，為市民提供貼心服務。

鮮花換紙錢服務點設在公祭堂和進入公墓的入口處，工作人員手持鮮花和文明祭祀倡議書，耐心地向每一位市民宣傳文明祭祀的理念。值班員王明高說：“我們盡最大能力為委托人辦理取盒等手續(xù)，力所能及給予方便，鼓勵大家采用更為環(huán)保、文明的祭祀方式前來表達哀思。”同時，館內的電子屏和宣傳欄滾動播放著禁止燃放煙花爆竹、燃燒冥紙冥幣等行為的宣傳標語，營造著文明、和諧的祭掃氛圍。一位老人感慨地說：“今年的冬至天氣雖好卻格外冷，但館內的服務越來越好，每一位志愿者的服務很親切、很周到，還給需要者遞上的一杯熱水，這讓我們的心很暖。”

從徐斌處了解到，強化演練，提升服務能力是此次預案的重頭戲，在執(zhí)行中，縣殯儀館和花崗公墓先后組織了防火消防安全演練和應急處保障演練。模擬火情和突發(fā)事件的場景中，員工們迅速響應，協同作戰(zhàn)，成功撲滅了初期火情并妥善處置了突發(fā)情況。通過演練，員工們的消防安全意識和應急處置能力得到了進一步提升，為應對突發(fā)事件提供了有力保障。期間，縣民政局為保障冬季祭掃安全平穩(wěn)，對兩地祭掃的重點區(qū)域進行全面細致的“體檢”。檢查范圍涵蓋業(yè)務大廳服務窗口、食堂用氣安全、消防設備更新、火化用油的配備和安全設置等方面，對可能出現的安全隱患進行反復模擬“復盤”，落實專人檢測、整改，將事故消除在萌芽狀態(tài)。

縣花崗公墓全員上崗之外，延長服務時間，通過電話預約、網絡代祭、云平臺留言和現場“一封信”、絲帶寄哀思等多種形式，為市民提供形式多樣的祭掃、代祭服務，讓市民們在溫馨的環(huán)境中感受文明祭祀的內涵，感受冬日里的一絲暖意。