淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳：溫情用心服務(wù) 關(guān)愛(ài)耄耋老人

近日，淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳迎來(lái)了一位年逾八旬的劉老先生，由于沒(méi)有子女陪伴、自身口齒不清且情緒激動(dòng)，劉老先生一直沒(méi)有說(shuō)清楚要辦理的業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)局工作人員發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)安撫老人情緒并向老人了解情況。

數(shù)據(jù)局工作人員攙扶劉老先生坐到沙發(fā)上，并倒上一杯茶，讓劉老先生心態(tài)平穩(wěn)下來(lái)，隨后拿出了紙筆，反復(fù)詢問(wèn)，一字一句地寫(xiě)下劉老先生需要辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。在了解劉老先生是因?yàn)轲B(yǎng)老金未認(rèn)證問(wèn)題而來(lái)之后，工作人員立刻在自己的手機(jī)上下載“皖事通”APP，隨后輸入劉老先生的身份信息，耐心地給劉老先生進(jìn)行面部識(shí)別，并最終幫助劉老先生完成了認(rèn)證。

隨后，數(shù)據(jù)局工作人員在將老人攙扶到車上并留下劉老先生的電話后，告知司機(jī)目的地，并在電話中確認(rèn)劉老先生安全到家才放心。

杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳秉持“群眾至上，服務(wù)至誠(chéng)”理念，全心全意為群眾服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量、方式方法上下足功夫，常態(tài)化開(kāi)展“延時(shí)辦”“周末不打烊”等服務(wù)方式，彰顯服務(wù)溫度，為老弱病殘開(kāi)通綠色通道，耐心解決群眾急難愁盼問(wèn)題，營(yíng)造尊老愛(ài)老社會(huì)氛圍。(楊國(guó)梁)