淮北市杜集區(qū)：幫辦代辦 “五心”服務(wù)暖人心

“杜集區(qū)政務(wù)大廳市監(jiān)局窗口的‘幫辦’‘代辦’真是太便民了!解決了我們這些殘障老人的燃眉之急，太感謝他們了!”近日，年逾古稀且高位截癱的廖先生坐輪椅到大廳辦理業(yè)務(wù)，市監(jiān)局工作人員全程陪同，手把手教學(xué)，最終半個小時就完成了業(yè)務(wù)，并用大廳特設(shè)輪椅將廖先生推至汽車上，廖先生非常激動，在好差評中點(diǎn)亮五顆心。

淮北市杜集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持健全幫辦代辦體系，為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)，今年10月之后，共幫辦代辦業(yè)務(wù)112人次，其中社保局56人次，醫(yī)保局24人次，市監(jiān)局32人次。獲得群眾的一致好評。

“無論是為特殊群體服務(wù)的‘陪同辦’‘代理辦’，還是為老弱病殘服務(wù)的‘優(yōu)先辦’，本質(zhì)都是為了全心全意為群眾服務(wù)。”杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局局長劉亞軍介紹：“政務(wù)服務(wù)大廳成立的初衷就是打通為民服務(wù)最后一公里。”

數(shù)據(jù)資源管理局提出新政務(wù)“打造五心服務(wù)”的目標(biāo)，號召整個大廳工作人員保持服務(wù)“溫度”，持續(xù)“幫辦代辦”，做到咨詢熱心、解惑耐心、受理真心、操作細(xì)心、辦事用心，打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的大廳政務(wù)辦理“心”服務(wù)。(楊國梁)