黃山黟縣：提升質量水平 樹立為民服務新形象

黃山市黟縣醫(yī)療保障局聚焦民生領域“難點、堵點、痛點”問題，推進醫(yī)保經辦服務體系改革，大力提升醫(yī)療保障窗口便民服務能力。

打造多事項“一窗通辦”服務體系。狠抓服務質量，不斷加強業(yè)務和政策學習，在縣政務中心設置醫(yī)保綜合窗口，將醫(yī)�；�礎信息查詢、職工醫(yī)保征繳、醫(yī)保轉移接續(xù)手續(xù)、異地就醫(yī)備案、門診待遇、醫(yī)療救助、大病保險等33項業(yè)務納入窗口辦理，實現(xiàn)不分事項“一窗通辦”，為廣大參保單位和群眾提供更加舒心高效便捷優(yōu)質的服務。同時在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)和行政村設醫(yī)保服務窗口(鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)可承辦15項，村級承辦超過8項醫(yī)保業(yè)務服務)，實現(xiàn)家門口辦理醫(yī)保業(yè)務。

構建跨省聯(lián)網直接結算服務體系。簡化轉診轉院備案報銷流程，市內住院無需備案，省內異地自行外出就醫(yī)直接結算免備案，省外住院可通過撥打醫(yī)保窗口電話，登錄國家醫(yī)保服務平臺App、國家異地就醫(yī)備案小程序、安徽醫(yī)保公共服務小程序等方式進行線上備案。參保人員在入院登記、出院結算和門診結算時，只需出示醫(yī)保電子憑證、社會保障卡或身份證等有效證件，即可享受跨省聯(lián)網定點醫(yī)藥機構的直接結算服務。有效解決參保群眾就醫(yī)地與參保地兩地往返跑難題。

建立區(qū)域一體化自助服務體系。通過專人引導、業(yè)務導引、導航定位等方式，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務出行、取號、查詢、打印的自助服務。為群眾提供多功能自助服務，有效分流了人工窗口業(yè)務壓力，使業(yè)務分流分布更加均衡，辦事環(huán)境更加方便、快捷、高效。

形成特事特辦的高質量服務體系。醫(yī)保窗口經辦服務人員秉承“為群眾辦實事”的理念，按照“特事特辦、急事急辦、應辦盡辦”的原則，由后臺人員協(xié)助，為特殊人群、繁瑣業(yè)務、緊急業(yè)務等提供高效服務，既保證了前臺窗口的高速順暢運轉，又提高了辦事效率。

實施這些舉措，有力推動了醫(yī)保工作高質量發(fā)展。2023年縣醫(yī)保綜合窗口辦理有辦結時限服務事項7990件，按時辦結7990件，辦結率為100%。醫(yī)保窗口好差評總評價數7559件，非常滿意7557件，基本滿意2件，滿意度達100%。(王麗紅)