黃山市休寧縣：打造高效便捷醫(yī)保服務 讓群眾享受“一站式”服務

“你們的服務態(tài)度真的很好，我很滿意。”近日，在黃山市休寧縣醫(yī)保綜合窗口為家人辦理住院報銷業(yè)務的江女士真誠地說道。

休寧縣醫(yī)保局全面補短板、強弱項，在改作風、提服務上不斷發(fā)力，充分依托休寧縣醫(yī)保綜合窗口這一直接與群眾“面對面”“心連心”的架橋和陣地，大力推行“五心”工作法(工作要用心、服務要盡心、待人要誠心、行動要耐心、辦事要放心)，主動踐行“微笑服務”“陽光服務”，切實為群眾提供“陽光、便捷、高效”的醫(yī)保服務，不斷增強群眾的獲得感和幸福感。

休寧縣醫(yī)保局綜合窗口每日來訪量和辦件量均是休寧縣政務服務中心最多的，群眾滿意率一直名列前茅。2023年，醫(yī)保綜合窗口辦理各類醫(yī)保業(yè)務18016件，按時辦結率100%;受理各類咨詢近3萬件次，滿意率達100%，還被評為省級醫(yī)療保障服務窗口示范點。

下一步，休寧縣醫(yī)保局將積極發(fā)揮省級示范窗口帶動作用，不斷將窗口前移、服務向基層延伸，進一步建立完善185個基層醫(yī)保服務站(點)建設，實現(xiàn)基層醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口“一站式服務”，方便群眾在“家門口”就可享受高效、便捷、優(yōu)質的醫(yī)保服務。

(查正莉)