黃山市休寧縣：打造便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)體系

為進一步提升醫(yī)保公共服務(wù)水平，滿足廣大參保群眾的多元化需求，今年以來，黃山市休寧縣醫(yī)保部門積極行動，強化醫(yī)保公共服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，努力打造便捷高效的醫(yī)療保障服務(wù)體系。

推進醫(yī)保綜合服務(wù)窗口的標準化建設(shè)，休寧縣實施醫(yī)保公共服務(wù)綜合柜員制，持續(xù)推進“一站式服務(wù)”“一窗式辦理”工作模式，加強對窗口服務(wù)人員的培訓和管理，提升經(jīng)辦人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保為群眾提供高效、熱情的服務(wù)。建設(shè)“縣有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺、組有網(wǎng)格員”的四級基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造基層醫(yī)保公共服務(wù)點12個，按照“點對點、一對一”的標準開展醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓、指導，確保“建一個、成一個”，讓參保群眾實實在在享受到優(yōu)質(zhì)、高效醫(yī)保服務(wù)。

聚焦參保群眾對便捷高效醫(yī)保服務(wù)的需求，休寧縣全力推進“智慧醫(yī)保”建設(shè)，依托“微信小程序安徽醫(yī)保公共服務(wù)”、“皖事通”、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、國家醫(yī)保服務(wù)平臺等線上渠道，推進“一網(wǎng)通辦”“跨省網(wǎng)辦”、異地就醫(yī)直接結(jié)算等醫(yī)保便民舉措落地見效，有效實現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)“高效辦”。如今，參保群眾可以通過線上平臺查詢個人參保信息、繳費記錄、醫(yī)保待遇等，也可以在線下服務(wù)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，享受更加便捷的服務(wù)。同時打造智慧醫(yī)保場景，在縣域各定點醫(yī)院、診所、藥店全面推行醫(yī)保電子憑證就醫(yī)購藥，協(xié)調(diào)定點醫(yī)藥機構(gòu)配備58臺刷臉設(shè)備，開通“刷臉付”服務(wù)，進一步提升了全齡友好、智慧高效的醫(yī)保服務(wù)新體驗。并在所轄21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、11個社區(qū)和153個村黨群服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，將14項高頻經(jīng)辦事項下沉至185個基層醫(yī)保服務(wù)站(點)，實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口“全覆蓋”，方便群眾就近辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

同時，休寧縣還不斷優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)流程，簡化辦事程序，縮短辦理時限，打造“一窗通辦、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)模式，實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“進一扇門、取一個號、排一次隊”。

(汪雨祺)