祁門(mén)縣歷口鎮(zhèn)：“四步”工作法推動(dòng)矛盾高效化解

近年來(lái)，祁門(mén)縣歷口鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極探索矛盾糾紛化解“四步”工作法，扎實(shí)有序推進(jìn)信訪(fǎng)工作法治化高效開(kāi)展，有力推動(dòng)矛盾高效化解。

初信初訪(fǎng)“快響應(yīng)”。對(duì)待群眾來(lái)信、來(lái)電或親自來(lái)訪(fǎng)，嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)工作條例》有關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)信訪(fǎng)事項(xiàng)，按照職能職責(zé)范圍，及時(shí)做好解釋工作。同時(shí)，耐心向群眾宣傳《信訪(fǎng)工作條例》等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，今年以來(lái)，共接處群眾初次信訪(fǎng)事項(xiàng)14件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)10件。

因案施策“分流辦”。不斷加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)的分析研判力度，不斷壓實(shí)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)首問(wèn)責(zé)任制，將群眾反映的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行分流，堅(jiān)持“一人一檔”“一事一策”，及時(shí)妥善解決訴求人的合理合法訴求，確保群眾反映的所有信訪(fǎng)事項(xiàng)都有人盯、有人管、有人辦。

疑難案件“包靠解”。強(qiáng)化重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)、特殊復(fù)雜疑難案件受理辦理力度，持續(xù)深入推進(jìn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案化解處理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)班人員化解疑難案件責(zé)任管理，同時(shí)對(duì)包案處置情況實(shí)行每周一調(diào)度工作制度，切實(shí)推動(dòng)群眾合理訴求得到妥善解決。

主動(dòng)回訪(fǎng)“聽(tīng)民意”。主動(dòng)采取實(shí)地走訪(fǎng)和電話(huà)回訪(fǎng)方式，對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的和正在辦理的訴信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行回訪(fǎng)，面對(duì)面、零距離聽(tīng)取信訪(fǎng)人對(duì)信訪(fǎng)訴求處理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。截至目前，回訪(fǎng)已辦結(jié)的信訪(fǎng)案件12件，滿(mǎn)意評(píng)價(jià)達(dá)100%。（吳悠）