“免費”服務(wù)不是“餡餅”而是消費“陷阱”

“免費”服務(wù) 漫畫/王鐸

近年來，打著“一年免費護理”旗號的各類營銷活動多次出現(xiàn)在各地理發(fā)店、美容院或養(yǎng)生館。然而，當(dāng)消費者滿懷期待踏入店內(nèi)，卻發(fā)現(xiàn)商家往往又以“保證金”和“誠意金”等借口要求消費者額外支付費用。多數(shù)消費者認(rèn)為，這種所謂的“保證金”或“誠意金”，實際上就是商家在變相收費，有違誠信經(jīng)營的原則。部分商家則解釋稱，“保證金”是為了確保消費者能夠按時到店完成護理療程，避免資源浪費而設(shè)立的。

消費者選擇參與“一年免費護理”活動，正是基于優(yōu)惠服務(wù)和對商家宣傳的信任。然而，商家卻暗藏消費陷阱，在后續(xù)過程中以各種名目增加費用，優(yōu)惠便淪為泡影，信任關(guān)系也被無情打破。而所謂的“保證金”或“誠意金”，不過是商家變相收費的幌子，是對誠信經(jīng)營原則的公然踐踏�？梢�，商家以“免費”服務(wù)做誘餌的營銷套路，不僅損害了消費者的權(quán)益，亦破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

至于商家的辯解，則顯得蒼白無力。商家在宣傳活動時，只大肆鼓吹“免費”服務(wù)，并未明確告知消費者需要支付額外費用，本身就存在誤導(dǎo)之嫌。而且，商家收取“保證金”“誠意金”的做法，看似為了確保消費者完成服務(wù)項目，且沒有采取強制收費手段，實則是在以優(yōu)惠、店內(nèi)氛圍、熱情服務(wù)等為餌，等引誘消費者“上鉤”后，再借機以各種理由拒絕退費，從而實現(xiàn)盈利。

商家拉新促銷無可厚非，可如果將“免費”做幌子，則此種營銷套路就涉嫌違法，有坑騙消費者之嫌，監(jiān)管部門應(yīng)支持消費者維權(quán)，加大監(jiān)管力度，打擊違法促銷，規(guī)范商家的宣傳行為，確保消費者能夠明明白白消費。

誠信是市場經(jīng)濟的基石，是商家與消費者之間建立信任的橋梁。商家應(yīng)該通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠信經(jīng)營來贏得消費者的信任和口碑，而不是通過玩弄文字游戲，設(shè)置消費陷阱謀取短期利益。同時，消費者也應(yīng)提高警惕，保持冷靜，理性對待各類營銷活動，避免落入消費陷阱。不要貪圖小便宜，輕易被商家的“免費”“優(yōu)惠”等承諾所打動，要堅守自己的消費原則，避免被誘導(dǎo)進行不必要的消費。