“免費”服務不是“餡餅”而是消費“陷阱”

“免費”服務 漫畫/王鐸

近年來，打著“一年免費護理”旗號的各類營銷活動多次出現在各地理發(fā)店、美容院或養(yǎng)生館。然而，當消費者滿懷期待踏入店內，卻發(fā)現商家往往又以“保證金”和“誠意金”等借口要求消費者額外支付費用。多數消費者認為，這種所謂的“保證金”或“誠意金”，實際上就是商家在變相收費，有違誠信經營的原則。部分商家則解釋稱，“保證金”是為了確保消費者能夠按時到店完成護理療程，避免資源浪費而設立的。

消費者選擇參與“一年免費護理”活動，正是基于優(yōu)惠服務和對商家宣傳的信任。然而，商家卻暗藏消費陷阱，在后續(xù)過程中以各種名目增加費用，優(yōu)惠便淪為泡影，信任關系也被無情打破。而所謂的“保證金”或“誠意金”，不過是商家變相收費的幌子，是對誠信經營原則的公然踐踏。可見，商家以“免費”服務做誘餌的營銷套路，不僅損害了消費者的權益，亦破壞了市場的公平競爭環(huán)境。

至于商家的辯解，則顯得蒼白無力。商家在宣傳活動時，只大肆鼓吹“免費”服務，并未明確告知消費者需要支付額外費用，本身就存在誤導之嫌。而且，商家收取“保證金”“誠意金”的做法，看似為了確保消費者完成服務項目，且沒有采取強制收費手段，實則是在以優(yōu)惠、店內氛圍、熱情服務等為餌，等引誘消費者“上鉤”后，再借機以各種理由拒絕退費，從而實現盈利。

商家拉新促銷無可厚非，可如果將“免費”做幌子，則此種營銷套路就涉嫌違法，有坑騙消費者之嫌，監(jiān)管部門應支持消費者維權，加大監(jiān)管力度，打擊違法促銷，規(guī)范商家的宣傳行為，確保消費者能夠明明白白消費。

誠信是市場經濟的基石，是商家與消費者之間建立信任的橋梁。商家應該通過提供優(yōu)質服務和誠信經營來贏得消費者的信任和口碑，而不是通過玩弄文字游戲，設置消費陷阱謀取短期利益。同時，消費者也應提高警惕，保持冷靜，理性對待各類營銷活動，避免落入消費陷阱。不要貪圖小便宜，輕易被商家的“免費”“優(yōu)惠”等承諾所打動，要堅守自己的消費原則，避免被誘導進行不必要的消費。