泗縣山頭鎮(zhèn)：三舉措提升為民服務新質效

近年來，宿州市泗縣山頭鎮(zhèn)為民服務中心堅持規(guī)范工作運行、提高服務質量、強化辦事實效，認真傾聽群眾生活中的每件“操心事”“煩心事”“揪心事”，把群眾“小事”當成自己的“要緊事”來辦。

以“制度”為綱，規(guī)范工作運行。建立健全首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、AB崗工作制等各項規(guī)章制度，工作人員嚴格遵守掛牌上崗制公開承諾制、上下班請銷假制、限時辦結制度、責任追究制等各項管理制度。全面提高服務中心整體服務質量和辦事效率，全力營造“規(guī)范、高效、勤政、便民”的辦事環(huán)境。

以“感情”為線，提高服務質量。通過制定“十條工作紀律”“十不準”“服務態(tài)度十項標準”“服務儀表十項標準”，力求在內強素質、外塑形象上求突破。堅持熱情服務、熱情接待，牢固樹立為人民服務宗旨，用優(yōu)質、高效、熱情的工作滿足群眾的辦事需求，贏得群眾滿意，并對老弱殘疾人群體，做到上門代辦，切實解決群眾急難愁盼問題。

以“務實”為要，強化辦事實效。中心設置特殊群體辦事通道，劃分愛心專座區(qū)、咨詢引導區(qū)、自助服務區(qū)等多個功能區(qū)，通過設置“學雷鋒”服志愿務崗，協(xié)助辦事群眾準確辦事、便捷辦事，切實為群眾辦實事、做好事、解難事。(韓婷妹)