打造醫(yī)保便民窗口 提升醫(yī)保服務(wù)水平

橫塘崗鄉(xiāng)以優(yōu)化服務(wù)流程為著力點(diǎn)，以方便服務(wù)對(duì)象為目標(biāo)，不斷深化醫(yī)保窗口服務(wù)改革，全面提高醫(yī)保經(jīng)辦能力，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)水平，進(jìn)一步提升醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)質(zhì)量，確保參保群眾有更好的服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)為廣大參保群眾提供規(guī)范、便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。

拉近政策宣傳距離。橫塘崗鄉(xiāng)通過設(shè)立咨詢臺(tái)、擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳折頁等方式為群眾提供零距離的醫(yī)保咨詢服務(wù)，就群眾最關(guān)心的城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助等政策進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，進(jìn)一步提高各項(xiàng)醫(yī)保惠民政策的群眾知曉度。

增設(shè)電話咨詢窗口。橫塘崗鄉(xiāng)為緩解電話咨詢壓力，增設(shè)醫(yī)保咨詢電話窗口，安排專人負(fù)責(zé)接聽，向參保對(duì)象提供專業(yè)便捷的醫(yī)保咨詢服務(wù)，讓群眾及時(shí)了解最新醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)辦理流程，免去來回奔波。同時(shí)，針對(duì)醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一窗式”受理要求，加強(qiáng)對(duì)各窗口經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)，督促經(jīng)辦人員熟練掌握各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)內(nèi)容。

提供業(yè)務(wù)延時(shí)服務(wù)。臨近年末，城鄉(xiāng)居民集中參保，醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)咨詢辦理量大幅增加。為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理高峰期，窗口積極開展延時(shí)服務(wù)，窗口經(jīng)辦人員推遲下班時(shí)間，耐心為群眾辦完所有業(yè)務(wù)，絕不讓辦事群眾白跑一趟。此外，合理安排業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，盡可能提升業(yè)務(wù)辦理效率，減少群眾業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間，為參保人員提供良好的辦事體驗(yàn)。（梁亞平）