蕭縣永堌鎮(zhèn)：用心用情化解信訪難題

2023年以來，蕭縣永堌鎮(zhèn)結(jié)合本鎮(zhèn)信訪工作實(shí)際，創(chuàng)新工作思路，在各村成立“五老調(diào)解工作室”的基礎(chǔ)上，用心用情化解矛盾糾紛，提出了化解信訪事項(xiàng)的親情工作法，經(jīng)過近一年的實(shí)踐，永堌鎮(zhèn)信訪工作形勢得到明顯改變，各村信訪事項(xiàng)化解率、群眾滿意度不斷提高，永堌鎮(zhèn)信訪工作呈現(xiàn)出平穩(wěn)趨降新局面。

永堌鎮(zhèn)定期召開鎮(zhèn)村干部會(huì)議，分析當(dāng)月信訪趨勢，交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)，鎮(zhèn)黨委書記任精芳要求大家接待來訪群眾有熱心，切實(shí)做到把來訪群眾作為鄰里、親人來看待，要耐心傾聽群眾呼聲訴求，做好訴求梳理，同時(shí)處理來訪群眾信訪事項(xiàng)要有公心，做到將心比心、不偏不倚，切實(shí)把群眾的合理訴求解決到位。

永堌鎮(zhèn)還要求各村要協(xié)助“五老調(diào)解工作室”開展調(diào)解工作，給他們提供解決矛盾糾紛的平臺(tái)，提供必要的辦公場所，同時(shí)在解決來訪群眾信訪事項(xiàng)過程中要堅(jiān)持用心、用情、用法、用理。針對不同信訪事項(xiàng)堅(jiān)持因人因事而異，做到對癥下藥，具體問題具體分析，多措并舉、多方突破，力爭把信訪矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，矛盾就地化解。

永堌鎮(zhèn)要求對來訪群眾做到首先穩(wěn)定情緒，然后認(rèn)真梳理信訪事項(xiàng)的來龍去脈，問清信訪事項(xiàng)前因后果，在處理化解糾紛時(shí)，要有理有據(jù)，公平公正，要用情感化，對于年久復(fù)雜的糾紛問題，要不厭其煩的調(diào)查相關(guān)當(dāng)事人，還原問題本質(zhì)，發(fā)揮好“五老”優(yōu)勢，用法律和鄰里情份相結(jié)合的方式解決矛盾糾紛，客觀公正地了結(jié)信訪事項(xiàng)。

一年來，永堌鎮(zhèn)各村在鎮(zhèn)黨委的支持下，在“五老調(diào)解工作室”的親情付出中，全鎮(zhèn)調(diào)解各類矛盾糾紛近百起，有效的緩解了各村因矛盾糾紛帶來的被動(dòng)局面，也為社會(huì)穩(wěn)定打下了良好的基礎(chǔ)。(趙謙)