江家店鎮(zhèn)：優(yōu)化政務服務水平，推進便民服務“零距離”

為深入推進政務服務辦理向基層延伸，打造“一站式辦理”服務，江家店鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化基層政務服務水平，推進便民服務“零距離”。

一是加強便民服務中心建設。全面規(guī)范便民服務場所，強化便民服務中心“一站式”服務能力，真正做到統(tǒng)一場所設置、統(tǒng)一進駐事項、統(tǒng)一人員配置、統(tǒng)一運行機制、統(tǒng)一制度建設、統(tǒng)一政務公開。設立1個“辦不成事”反映窗口，督查協(xié)調推進企業(yè)和群眾反映的“辦不成事”問題。建立好差評體系，配置2臺評價器，完善評價機制。設置政務公開專區(qū)，政務大屏全天候開展民生政策宣傳，配備2臺電腦、1臺打印機，方便群眾查閱打印。優(yōu)化政務環(huán)境，設立閱讀區(qū)、休息區(qū)，方便群眾休息等待。

二是優(yōu)化便民服務模式。梳理政務服務事項清單，取消原有分塊事項對外受理模式，采取“前臺綜合受理，后臺分類辦結，統(tǒng)一窗口出件”的無差別綜合受理模式。增設綜合咨詢和幫辦代辦窗口，提供咨詢、引導等服務，同時為老年人、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務，確保群眾需求得到及時解答、辦理。依托安徽省全省通辦系統(tǒng)，上線鄉(xiāng)村兩級全省通辦事項，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。針對企業(yè)和群眾的辦事需求和特殊情況，通過熱線電話、政務服務網(wǎng)、移動端等多個渠道為企業(yè)和群眾提供預約辦理服務。配備1臺“安徽省一體化自助終端”，提供自助查詢、自助打印，提高辦事效率。嚴格執(zhí)行AB崗制度。確保各項業(yè)務不斷檔，杜絕出現(xiàn)辦理的群眾“白跑一檔”的現(xiàn)象。

三是強化作風建設。制定管理工作制度，嚴格執(zhí)行窗口首問負責、一次性告知、限時辦結、日常巡查、預約服務等各項管理制度，堅決杜絕“門好進、臉難看、事難辦”。嚴格落實政務服務“好差評”制度，建立健全政務服務督查考核機制，利用“好差評”倒逼窗口工作人員強化作風建設，提高服務效能。（張?zhí)m多）