六安市望城街道：“五步工作法”破解小區(qū)物業(yè)選聘難題

近期，長(zhǎng)安城小區(qū)業(yè)主肖女士通過(guò)六安市望城街道“民聲呼應(yīng)”平臺(tái)反映：長(zhǎng)安城一、二期小區(qū)物業(yè)公司北京中實(shí)杰肯夫物業(yè)管理有限公司六安分公司聘期即將結(jié)束，該物業(yè)公司小區(qū)環(huán)境及公眾基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，安全隱患多，管理不當(dāng)。請(qǐng)求主管部門(mén)督促長(zhǎng)安城小區(qū)開(kāi)展物業(yè)續(xù)聘、選聘等相關(guān)工作。

為深入貫徹落實(shí)“以人民為中心的發(fā)展思想”，持續(xù)深化“一改兩為”，望城街道以群眾的訴求為抓手，抓緊落實(shí)物業(yè)服務(wù)選聘工作，滿(mǎn)足群眾的合理訴求。

入戶(hù)說(shuō)明解疑惑。在發(fā)放表決票的過(guò)程中，居民們對(duì)公開(kāi)招標(biāo)的概念并不清楚，擔(dān)心會(huì)選到“不靠譜”的物業(yè)，由部分業(yè)主、志愿者們組成的選票“小分隊(duì)”，耐心講解、協(xié)助居民梳理困惑、解開(kāi)心中“迷霧”;考慮到小區(qū)內(nèi)上班族多的實(shí)際情況，工作日的白天“小分隊(duì)”上門(mén)不一定能見(jiàn)到產(chǎn)權(quán)人，于是，他們主動(dòng)放棄晚間及周末的休息時(shí)間，只為面對(duì)面將表決票發(fā)到產(chǎn)權(quán)人手中;針對(duì)在外區(qū)、外省、國(guó)外的產(chǎn)權(quán)人，“小分隊(duì)”們通過(guò)電話(huà)、微信、視頻等形式遠(yuǎn)程聯(lián)系，告知他們可委托他人表決或自行前往居委會(huì)參與表決，為確保真實(shí)性，“小分隊(duì)”們?cè)诼?lián)系過(guò)程中會(huì)通過(guò)錄音、截圖等方式進(jìn)行留痕。

五步群眾工作法。從長(zhǎng)安城小區(qū)物業(yè)合同臨近到期開(kāi)始，社區(qū)就積極主動(dòng)作為，經(jīng)過(guò)組織多方協(xié)商，創(chuàng)新摸索出“入戶(hù)訪(fǎng)民情、座談聽(tīng)民聲、宣傳聚民心、聚力匯民智、服務(wù)贏民意”的五步群眾工作法，引領(lǐng)小區(qū)居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了從“為民作主”到“由民作主”的轉(zhuǎn)變，利用“吹哨報(bào)到”機(jī)制，多次召開(kāi)民主協(xié)商會(huì)，圍繞長(zhǎng)安城小區(qū)公開(kāi)選聘物業(yè)公司事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。望城崗社區(qū)通過(guò)召開(kāi)民情懇談會(huì)、意見(jiàn)征詢(xún)會(huì)和協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)等，就大家關(guān)注的更換新物業(yè)公司費(fèi)用會(huì)不會(huì)上漲、小區(qū)環(huán)境是否能有所提升、車(chē)位管理等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑，并對(duì)更換物業(yè)公司下一步如何更好地開(kāi)展服務(wù)工作征詢(xún)大家的意見(jiàn)建議，在協(xié)商中打消了業(yè)主的擔(dān)憂(yōu)，讓業(yè)主做到心中有數(shù)，主人翁意識(shí)得到充分彰顯。

多舉措保障全面投票。為保證業(yè)主大會(huì)如期召開(kāi)，業(yè)主大會(huì)采用線(xiàn)上和線(xiàn)下填寫(xiě)《長(zhǎng)安城小區(qū)公開(kāi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)征求意見(jiàn)表》相結(jié)合的方式參與投票表決。在此期間，千余戶(hù)業(yè)主完成投票;為確保業(yè)主能夠按期投票，業(yè)委會(huì)與長(zhǎng)安城小區(qū)通力合作，根據(jù)線(xiàn)上投票情況，逐個(gè)對(duì)照，找出未參與投票的業(yè)主，通過(guò)上門(mén)入戶(hù)動(dòng)員投票方式，發(fā)動(dòng)業(yè)主行使自己的權(quán)利，對(duì)于不關(guān)心的業(yè)主，工作人員也會(huì)耐心說(shuō)服，最終達(dá)到業(yè)主參與全覆蓋。

長(zhǎng)安城小區(qū)新物業(yè)公司的選聘，是落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的一項(xiàng)生動(dòng)實(shí)踐。下一步，望城街道將繼續(xù)發(fā)揮好監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用，把服務(wù)群眾、幫困解難作為工作的著力點(diǎn)，在后續(xù)工作中積極與物業(yè)公司、業(yè)主代表加強(qiáng)協(xié)作，相互促進(jìn)，共同提高管理水平和服務(wù)意識(shí)，維護(hù)廣大業(yè)主的切身利益，為轄區(qū)居民營(yíng)造良好的居住環(huán)境。(李?lèi)?