六安市望城街道安豐社區(qū)：治愈居民房屋漏水“心病”

老舊小區(qū)隱患雜又多，社區(qū)問需于民解民愁。在城市的日常生活中，居民之間的和諧相處是社區(qū)管理的重要一環(huán)。近期，六安市望城街道接到居民反映，因樓上住戶漏水導(dǎo)致下層居民生活受到影響。街道迅速行動(dòng)，社區(qū)積極響應(yīng)，介入調(diào)解，最終圓滿解決問題，體現(xiàn)了社區(qū)問需于民、服務(wù)居民的宗旨。

接反饋，迅速行動(dòng)迎挑戰(zhàn)。“喂?是社區(qū)嗎?我家在豐安小區(qū)51號(hào)樓2樓，家里衛(wèi)生間頂部一直漏水，外墻都損毀了，嚴(yán)重影響我們正常生活了，三樓住戶也不住這，你們能幫忙解決嗎?”居民迫切需要解決漏水的電話反饋到社區(qū)后，工作人員立即聯(lián)系物業(yè)，帶上專業(yè)人員來到居民家中查看漏水情況。然而，由于漏水點(diǎn)位于衛(wèi)生間柱子內(nèi)，從外部難以準(zhǔn)確判斷具體漏水位置，給維修工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。

解民憂，三方調(diào)解促溝通。再大的困難也阻止不了為民辦事的決心。豐安小區(qū)黨支部書記查看現(xiàn)場(chǎng)后，聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開三方議事會(huì)，共同梳理問題，在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，發(fā)現(xiàn)根源可能就出在樓上。隨即在轄區(qū)民警的幫助下聯(lián)系到了樓上業(yè)主，與其溝通協(xié)調(diào)，最終取得樓上居民的理解和支持，小區(qū)黨支部書記、網(wǎng)格長(zhǎng)、物業(yè)負(fù)責(zé)人以及三樓房主共同商定了維修時(shí)間和方案。

謀合作，齊心協(xié)力化難題。在居民們的積極配合下，社區(qū)與物業(yè)公司的專業(yè)水電工團(tuán)隊(duì)攜手合作，共同開展維修工作。經(jīng)過仔細(xì)排查和砸墻查找，維修團(tuán)隊(duì)最終發(fā)現(xiàn)了漏水點(diǎn)。他們迅速制定了維修方案，并緊急采購(gòu)了所需的管道材料。在水電工的專業(yè)操作后，漏水點(diǎn)重新置換了新管道，漏水問題得到徹底解決。

次日上午，社區(qū)工作人員再次致電報(bào)修業(yè)主進(jìn)行了跟蹤回訪，避免滴水問題再次出現(xiàn)。“我們愁了好久的問題，社區(qū)不到一個(gè)星期就解決了!”2樓業(yè)主激動(dòng)地說道。

多方調(diào)解，解決民眾急難愁盼，只是安豐社區(qū)日常工作的一個(gè)縮影。“我們不斷健全群眾訴求受理機(jī)制，把群眾反映的問題作為一個(gè)重點(diǎn)，建立一套完整的受理、轉(zhuǎn)辦、核查、督辦、回訪工作機(jī)制，促進(jìn)相關(guān)問題的落地解決。”豐安小區(qū)包片負(fù)責(zé)人說道。作為小區(qū)的“大管家”，望城街道安豐社區(qū)秉持著“問需于民”的服務(wù)宗旨，把群眾急難愁盼問題放在心上、抓在手上，堅(jiān)持為民辦實(shí)事、辦好事、解難題，扎實(shí)走好為民服務(wù)之路。(馮瑜)