懷寧縣江鎮(zhèn)鎮(zhèn)：暢通“民聲”渠道構(gòu)建“問答”機制

近年來，懷寧縣江鎮(zhèn)鎮(zhèn)深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，聽民聲、解民憂、為人民，以“群眾問題、干部解題”為工作抓手，融合科技手段，搭建社會治理體系和治理能力創(chuàng)新治理平臺，推動一個個民聲訴求辦成一批惠民生、解民憂、暖民心的實事好事。

突出政務(wù)公開，做好信息公開化。主動適應(yīng)信息化建設(shè)需要，圍繞政務(wù)公開、基層政務(wù)、村務(wù)公開，將關(guān)系群眾切身利益的民生事項，涉及農(nóng)村事業(yè)的政策規(guī)定，關(guān)乎未來發(fā)展的規(guī)劃藍圖，用“去公文化”的方式，定期在線上、線下進行“雙公開”，同時主動公開信息查閱方式和解讀人聯(lián)系方式，保障群眾知情權(quán)。2023年主動公開各類政府信息1515條，回應(yīng)關(guān)切、政策解讀信息24條。

聚焦線上解答，實現(xiàn)訴求閉環(huán)化。為做好平臺融合，實現(xiàn)統(tǒng)一收集，分層交辦，通過定崗定責(zé)，將網(wǎng)絡(luò)問政、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等線上平臺集中到專人負(fù)責(zé)，根據(jù)反饋問題，形成擬辦清單，提請主要負(fù)責(zé)同志形成交辦事項，明確負(fù)責(zé)人，形成交辦機制，限期回復(fù)解決群眾反映問題。2023年全鎮(zhèn)各平臺收到交辦問題192件，二次滿意率100%。

搭建業(yè)務(wù)平臺，推進政策條目化。對線上交辦、政策咨詢、鄉(xiāng)村夜話等多平臺反饋問題進行分析歸類，對群眾關(guān)心關(guān)注的重點問題事項進行政策梳理，建立“一問一答”業(yè)務(wù)知識庫，并根據(jù)政策和反饋問題及時更新，從而實現(xiàn)從解決一件事向一類事出發(fā)。2023年已建成辦事指南類98條，業(yè)務(wù)知識庫6條。（張慶明）