推進(jìn)矛盾糾紛化解 辦好民生實(shí)事

為辦好民生實(shí)事，六安市先生店鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)矛盾糾紛源頭化解，不斷暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)通道，依托綜治中心聚力，強(qiáng)化矛盾糾紛排查、發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、化解等“第一道防線”功能，最大限度將矛盾糾紛化解在基層、化解在源頭、化解在訴前。

預(yù)防在前，確保矛盾糾紛排查到位。通過抓前端、治末病，使矛盾問題止于未發(fā)、消于萌芽。健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會(huì)議等機(jī)制，充分發(fā)揮村支“兩委”、平安志愿者、新鄉(xiāng)賢等群防群治力量貼近群眾、熟悉情況的優(yōu)勢(shì)，做到矛盾早發(fā)現(xiàn)、糾紛早化解。依托綜治信息化系統(tǒng)對(duì)全鎮(zhèn)矛盾糾紛進(jìn)行全量匯總、分析、預(yù)警，根據(jù)糾紛類型、緊急程度分類，進(jìn)行針對(duì)性排查，建立矛盾糾紛臺(tái)賬，做到全鎮(zhèn)矛盾糾紛問題底數(shù)清、情況明。截至目前，鎮(zhèn)綜治信息化系統(tǒng)錄入矛盾月均165條，化解成功率達(dá)99%。

多元調(diào)解，推動(dòng)矛盾糾紛有效化解。有效利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心、派出所、司法所三級(jí)調(diào)解機(jī)制，對(duì)重大復(fù)雜矛盾進(jìn)行人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解協(xié)調(diào)互助，確保調(diào)解質(zhì)效最大化。對(duì)于一般矛盾，第一時(shí)間化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度，深入開展“大督查大接訪大調(diào)研”，扎實(shí)推進(jìn)矛盾糾紛化解常態(tài)化，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)等辦法，切實(shí)解決好群眾合理合法的利益訴求。

重視回訪，鞏固矛盾糾紛化解成果。健全回訪制度，高度重視群眾關(guān)切期盼和滿意度，嚴(yán)格落實(shí)受理、交辦、辦結(jié)、回訪工作閉環(huán)。通過電話回訪、面對(duì)面回訪、微信回訪等方式，向訴求人宣傳相關(guān)政策法規(guī)，疏導(dǎo)情緒，了解重點(diǎn)矛盾糾紛辦理完畢后的發(fā)展動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)矛盾反彈激化的情況，充分聽取訴求人對(duì)矛盾化解方式的評(píng)價(jià)，以群眾為“明鏡”，借助群眾的“慧眼”，鞏固調(diào)解工作成效，防止矛盾糾紛再次發(fā)生。(項(xiàng)學(xué)敏)