阜陽潁州：構建社保爭議調(diào)解新“楓”景

為持續(xù)優(yōu)化稅務領域營商環(huán)境，2024年以來，阜陽市潁州區(qū)堅持把新時代“楓橋經(jīng)驗”融入社保費征管工作之中，探索打造“源頭治理、就地化解、便民利民”的社保爭議調(diào)解機制，切實構建社保爭議調(diào)解新“楓”景。

力量聚集，增強“行動力”。潁州區(qū)稅務、財政、法院、人社、醫(yī)保、信訪等部門聯(lián)合成立社保爭議處理工作組，建立社保征繳爭議協(xié)調(diào)處理機制，打造“社稅銀一體化”繳費服務新模式，聯(lián)合辦理社保業(yè)務4.6萬筆。通過深化部門間聯(lián)動合作，推動部門間信息共享和風險共治，實現(xiàn)部門職責無縫銜接。

數(shù)據(jù)歸集，促進“精細化”。建立社保爭議統(tǒng)計臺賬，對來自各平臺交辦的投訴單進行登記。推行“聞、問、快、答、記、訪”六字工作法，即“耐心聆聽、問清緣由、快速響應、準確答復、建立臺賬、按時回訪”，充分利用和解、調(diào)解、行政、司法等方式，精細分類、協(xié)調(diào)處理爭議，平均辦案時間從7個工作日縮短到1天之內(nèi)。

成果云集，提升“滿意度”。設立稅費爭議調(diào)解中心，縱向貫通省、市、區(qū)、鄉(xiāng)四級稅務部門，橫向聯(lián)合司法、法院、人社、住保等職能部門，有效打破部門壁壘，充分發(fā)揮基層源頭治理優(yōu)勢，高效回應群眾訴求。2024年以來，成功化解企業(yè)少繳、不繳職工社保費等各類糾紛50余起。(李巖巖)