肥西嚴店鎮(zhèn)：“三化”并進助力便民服務再升級

肥西縣嚴店鎮(zhèn)便民服務中心以群眾滿意為出發(fā)點，以全程代理服務為總攬，以優(yōu)質(zhì)高效服務為主線，以強化內(nèi)部管理為保障，推動服務標準化、規(guī)范化、便利化，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展搭建堅實基礎。

便民服務平臺建設標準化。嚴店鎮(zhèn)不斷加強鎮(zhèn)村兩級便民服務平臺建設，全力保障人員、場地、經(jīng)費等要素，設立涵蓋市場、醫(yī)保、民政、國土、“涉企、辦不成事、全程代辦轉辦”、咨詢和中心業(yè)務等10個窗口，統(tǒng)一辦理流程，增強了政務服務全面性和實效性。

服務機制運行規(guī)范化。該鎮(zhèn)建立考核和監(jiān)督評價機制，每月根據(jù)辦件量和滿意度情況對窗口人員進行評分激勵，不斷提升服務質(zhì)量;建立聯(lián)絡員工作機制，嚴格執(zhí)行窗口人員AB崗工作請假替崗制度，確保第一時間為群眾辦理解決問題。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作便利化。該鎮(zhèn)為民服務中心配備自助電腦、自助終端等智能設備，方便辦事企業(yè)與辦事群眾。持續(xù)更新完善“人口庫、房屋庫”數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源作用，為社區(qū)提供便捷高效的信息服務。截至8月15日，網(wǎng)上辦件量2825件，主動評價率100%，滿意度100%，位居全縣第一。(丁云)