阜陽潁州區(qū)京九路街道：“12345+網(wǎng)格+調(diào)解”聯(lián)合“會診”尋“良方”

電梯頻繁出現(xiàn)故障、裝修施工噪音擾民、消防設(shè)施報警無人問津……日前，家住潁州區(qū)京九路街道天璽灣小區(qū)的居民王先生通過“12345”熱線工單反映了小區(qū)物業(yè)存在的一系列問題，林林總總10余單。

面對群眾的訴求和期許，京九路街道“12345+網(wǎng)格+調(diào)解”多元糾紛化解機制隨即響應(yīng)，第一時間現(xiàn)場走訪問題點位，同步解釋問題產(chǎn)生的原因，督促物業(yè)公司向業(yè)主作出清晰說明，并拿出合理有效的解決方案。

盡管其反映的問題已初步研判解決，但在會面前，京九路街道陳莊社區(qū)工作人員“不打無準備之仗”，以王先生的訴求為核心，以全小區(qū)的利益為先，仔細梳理出主次問題，與物業(yè)管理方協(xié)商落實相應(yīng)整改措施，提高熱線工單解決“質(zhì)效”。

“聽說市里有12345熱線，不管是煩心事，還是揪心事，只要是合理訴求，都可以反映，當時我就是抱著試試看的態(tài)度打了電話。”王先生介紹，“中午時分反映的，下午三點多鐘，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員會同物業(yè)公司針對存在的問題，現(xiàn)場給予解決，并把整改結(jié)果反饋給了我，解決問題如此之快，讓我沒有想到。”

“瑣碎的矛盾如果不及時處理干預(yù)，極有可能演變?yōu)殚L期、反復的矛盾。”京九路街道民生呼應(yīng)中心主要負責人表示，根據(jù)問題性質(zhì)進行分類，對于能立即解決的問題，當場給予解決，對于需要時間處理的問題，明確時間和責任人，并及時向訴求人反饋進展，切實讓群眾感受到被重視被尊重。

據(jù)悉，京九路街道自2024年以來，通過“12345+網(wǎng)格+調(diào)解”，共調(diào)處群眾訴求2550余件，12345投訴案件辦理滿意度達95%，真正做到了案結(jié)事了，定紛止爭。

搭建信訪連心橋，當好群眾貼心人。接下來，京九路街道將立足實際，開展常態(tài)化基層矛盾糾紛化解工作，切實將風險隱患化解在萌芽階段，通過建立有效的溝通方式，及時掌握情況，做好未訴先處，減少投訴受理量。(孫健)