“大事小事”接訴即辦 打造家門口的“自治圈”

今年以來，六安市金安區(qū)中市街道人民新苑社區(qū)不斷加強“12345”政務(wù)服務(wù)熱線化解工作，通過創(chuàng)新做好“123陽光工作法”，全力提升“12345”熱線化解水平，努力實現(xiàn)群眾訴求“大事小事”接訴即辦，提升熱線化解質(zhì)量和群眾滿意度。

完善責(zé)任機制。社區(qū)秉承“群眾事無小事”的服務(wù)理念，堅持黨建引領(lǐng)，把熱線下降化解作為當(dāng)前社區(qū)黨建的統(tǒng)領(lǐng)性工作來抓，定期召開重點工作推進會，每周梳理《政務(wù)熱線辦理情況統(tǒng)計表》，并以平均辦件時長作為結(jié)辦參考率，針對多發(fā)疑難問題及時會商，確保統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到位，指揮調(diào)度到位，督查管理到位，定期分析問題原因，及時介入、跟進處理。

落實接訴即辦。社區(qū)將“群眾是否滿意”作為檢驗工作的根本標準，整合調(diào)動各方部門力量成立“紅色專班組”，組員由轄區(qū)片警、城管、小區(qū)黨支部、業(yè)委會等十多個單位部門的專家、顧問組成，對熱線問題第一時間調(diào)查、第一時間處理、第一時間化解，直至問題解決。社區(qū)搭建“陽光議事”平臺，組織群眾居民代表參加，把議事會作為居民群議群策、參與社區(qū)治理的重要渠道，堅持“議”出居民心聲，讓“群眾滿意”貫穿社區(qū)治理全過程。

提升服務(wù)效能。探索“受理—梳理—清零”新模式，實現(xiàn)從“辦理一個問題”到“解決一類問題”閉環(huán)。近期，居民反映陽光威尼斯小區(qū)有私家車輛亂停占用公共區(qū)域。收到群眾訴求后，社區(qū)工作人員立即前往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)車主為圖方便將車輛隨意停放在公共通道和消防通道上，影響正常通行，也帶來消防安全隱患。為此，社區(qū)與街道城管大隊迅速聯(lián)系車主到現(xiàn)場挪車，街道城管大隊引導(dǎo)有序停車，并為車主解讀《致廣大市民的一封信》里文明停車細則，對方點頭認可，表示以后會文明規(guī)范停車，做守法好市民。(胡萍)