聚焦居民訴求 多方發(fā)力解決

為及時化解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域矛盾糾紛，打造共建共治共享的社會治理新格局，提高居民的幸福感和滿意度，六安市清水河街道組織各社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同發(fā)力，讓居民話有地方說、事情有人管，力爭將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

暢通反饋渠道，充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”力量。該街道在“紅管家”物業(yè)黨建聯(lián)盟清水河工作站為轄區(qū)居民增設(shè)物業(yè)服務(wù)投訴受理電話熱線，并發(fā)布《關(guān)于征詢物業(yè)服務(wù)管理意見（建議）的公告》，歡迎轄區(qū)居民致電物業(yè)服務(wù)監(jiān)督熱線反映問題和意見建議；此外還在工作站設(shè)置了矛盾糾紛調(diào)解室，安排專人值班接待來訪業(yè)主，為居民與物業(yè)產(chǎn)生的矛盾糾紛進行調(diào)處，促進矛盾化解。

創(chuàng)新服務(wù)模式，積極打造智慧社區(qū)服務(wù)平臺。該街道李臺社區(qū)打造智慧社區(qū)APP，構(gòu)建起“群眾點單、平臺派單、志愿者接單、老百姓評單的“四單”跟蹤服務(wù)模式，即居民通過小程序反饋，社區(qū)工作人員接收到后就會立即派單給專門的業(yè)務(wù)人員和物業(yè)，在48小時內(nèi)解決問題；同時也可以在智慧社區(qū)APP上發(fā)布志愿服務(wù)活動公告，采取積分獎勵機制發(fā)動志愿者廣泛參與，更好的解決轄區(qū)居民日常生活中遇到的問題。

物業(yè)積極響應(yīng)街道、社區(qū)，努力提升物業(yè)服務(wù)水平。各社區(qū)每月15日聯(lián)合小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)四位一體召開“業(yè)主接待日”，對能立即解決的問題1個工作日內(nèi)予以解決；一時無法解決的問題，制定問題清單，組織業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)召開“三方議事會”，對解決問題的途徑、責任主體和完成時限進行研究，并進行跟蹤反饋；加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)從業(yè)人員綜合素養(yǎng)。社區(qū)邀請各物業(yè)項目經(jīng)理參加每周工作例會，同時項目經(jīng)理匯報培訓(xùn)開展情況。

下一步，該街道將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，持續(xù)聚焦身邊事，著力解決轄區(qū)居民“急、難、愁、盼”問題，進一步推動社區(qū)治理和物業(yè)管理工作的良性發(fā)展。（陶婉儀）