貼心暖心服務 走出政策幫扶與救助服務新路徑

近年來，為了推進基層社會救助服務提升，按照保基本、兜底線、救急難、可持續(xù)的總體思路，合肥經開區(qū)蓮花社區(qū)發(fā)揮黨建引領作用，立項“心蓮心”社會救助服務項目，通過政府采購引入本地社會服務機構潤生社工參與運營，探索形成社區(qū)委、居委會、小區(qū)三級聯動的政策與服務機制，聚焦困境兒童、高齡獨居老人、精神障礙患者家庭等精準化人群，通過助醫(yī)、助學、助業(yè)、心理支持、便民等七類專項服務，為救助對象實現增能提升、心理幫扶和社會支持，同時整合轄區(qū)各類專業(yè)服務資源，形成一個救助聯盟，為轄區(qū)社會救助群體提供家門口的貼心、暖心服務。

(開展上門助醫(yī)服務)

聚焦三大群體，提供專項服務

為了更好地服務轄區(qū)困難群眾，蓮花社區(qū)“心蓮心”社會救助項目通過社工走訪調研，為救助對象提供分層分類服務，精準回應救助對象需求，主要包括困境兒童專項服務、困境老人家庭服務以及精障人群專項服務，根據人群劃分制定相應服務計劃。第一，學業(yè)輔導+社會融入并行，促進困境兒童健康成長。通過上門走訪、圓夢微心愿、學業(yè)輔導、心理支持、職業(yè)活動體驗等，從個性化幫扶層面改善困境兒童生活環(huán)境、家庭關系以及自我價值感;通過暑期“小蓮蓬成長課堂”開展科普課堂、性教育、反霸凌教育課堂，以及各類社會融入活動，增加困境兒童與其他兒童的融入與交流，拓展體驗社會的途徑，開展各類活動、服務困境兒童及其家庭。第二，上門探訪陪伴+社會參與，促進困境老年人社區(qū)融入。通過組織開展各類特色節(jié)日活動以及志愿活動，通過定期上門，一對一探訪服務，使服務對象在參與活動的過程中，增加與同輩的溝通，同時緩解孤獨感。第三，一對一服務+家庭能力建設，促進精障人群社會融合。通過個案走訪、一對一服務、藥物管理以及融入活動，不僅關注精神障礙患者自身情況，同時加強其照護者的能力建設培訓，截至目前，服務覆蓋精神障礙患者50余人次。

(志愿者開展社會救助政策宣傳)

培育幫扶隊伍，開展就近服務

在服務的過程中，聯動蓮花社區(qū)第三屆微創(chuàng)投項目，培育孵化了3個救助服務志愿服務隊、1個心理專項服務隊。匯林園愛老助殘志愿服務隊、銀齡伙伴志愿服務隊、“醫(yī)行者”志愿服務隊、靈棲心理成長志愿服務隊，針對蓮花社區(qū)轄區(qū)的救助對象開展便民服務、上門探訪、上門義診、陪診、心理輔導等志愿服務。家住匯林園小區(qū)劉奶奶，劉奶奶患有高血壓三期、冠心病、心臟病等多項大病，需要長期住院服藥，由于身體原因平時很少出門，倍感孤獨，“一頓飯陪伴”困境長者項目負責人孫老師了解這一情況，組織志愿者到劉奶奶家，做著拿手菜，圍坐在餐桌旁，邊吃飯邊談論著生活中的點點滴滴，畫面溫馨而和諧。一句溫暖的問候、一次面對面的交談、心與心的對話……是打開弱勢群體心房的敲門磚，是鏈接服務對象與志愿隊伍的黏合劑。

(鄰里志愿者上門探訪救助對象)

(鄰里志愿者為高齡老人提供陪伴)

(特殊節(jié)氣社工開展入戶探訪)

落實精準服務，實現三級聯動

為了探索政策找人、服務緊跟的幫扶成效，蓮花社區(qū)建立了大社區(qū)-居委會-小區(qū)三級社會救助服務機制，形成政府、社工、社會救助鄰管家三方聯動服務網絡，提升社會救助服務效能，聘請36名紅色小管家及熱心居民擔任社會救助鄰管家，在社區(qū)內開展政策宣傳、主動發(fā)現、走訪慰問等六大服務。同時邀請專業(yè)講師對他們進行實務培訓，于細節(jié)處提升專業(yè)服務水平，讓他們將救助政策和服務帶到千家萬戶，打通了政策與困難群眾的“最后一公里”。

(開展社會救助鄰里管家受聘)

整合轄區(qū)資源，開展多樣服務

合肥經開區(qū)蓮花社區(qū)以“心蓮心”社會救助項目為載體，充分發(fā)揮黨建引領作用，成立了社區(qū)級社會救助愛心聯盟，調動了轄區(qū)愛心企業(yè)、愛心組織和愛心群眾積極性，發(fā)動轄區(qū)社會組織、志愿者隊伍結合救助對象實際需求，幫助救助對象解決個人生活上痛點難點問題，實現了服務+資金+物質等全方位幫扶體系建設，截至目前轄區(qū)共計40余家愛心企業(yè)參與社會救助服務。

精準對象、建立機制、動員社會力量，合肥經開區(qū)蓮花社區(qū)將救助工作從政府“獨唱”變成社會“合唱”，構建了高質量現代化救助新形勢。(劉本英、徐姣姣)