寧國市天湖街道持續(xù)做好“12345”市長熱線辦理工作

為深入推進政民互動，切實解決群眾訴求，近年來，寧國市天湖街道辦事處以“12345”市長熱線服務平臺為橋梁，以解決群眾關心的熱點、難點問題為導向，聽民情、解民憂、暖民心，架起與群眾之間的“連心橋”，全力打造真心為民服務的形象和品牌。

一高度重視，統(tǒng)籌協(xié)調。將市長熱線辦理列為日常的一項重點工作，建立了由主要領導審閱批簽，分管領導牽頭負責，經辦人員切實辦理的工作組織體系，做到分工明確，多方聯(lián)動，責任到人。

規(guī)范流程，實辦快辦。按照上下聯(lián)動、協(xié)調配合、快速反應、處置高效的工作要求，由專人負責“12345”政務服務便民熱線工作，按照受理、簽辦、交辦、督辦、反饋、回訪等工作環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，明確辦理時限及回復要求，掌握辦理進度，持續(xù)跟蹤提醒，加強催辦、督辦力度，嚴格限期辦結，堅決保證群眾反映訴求受理的時效性。

持續(xù)跟蹤、務求實效。進一步重視回訪制度的落實，及時反饋來電人，建立后續(xù)跟蹤制度，全面提升市長熱線辦理質量。(徐健)