滁州市2024年度十大消費投訴熱點出爐，食品類投訴問題突出

市場星報、安徽財經網( m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(晏風 記者 胡昊) 2025年3月10日，滁州市召開新聞發(fā)布會，公布了滁州市市場監(jiān)督管理部門2024年度十大消費投訴熱點。2024年度，滁州市市場監(jiān)督管理局12315平臺共接收投訴舉報咨詢76042件，其中投訴21237件、同比上升6.7%，為消費者挽回經濟損失880.38萬元。消費投訴呈現(xiàn)以下熱點：

一、食品類投訴問題突出

主要問題：一是食品過期變質，無法食用;二是食品內混有異物;三是食用后身體出現(xiàn)不舒服情況，食品存在安全問題。

二、家電類投訴居高不下

主要問題：一是產品質量問題，無法正常使用;二是經營者拒絕履行“三包”責任，售后服務不到位和維修費用較高;三是冰箱、洗衣機等虛標容積。

三、家居用品投訴仍是熱點

主要問題：一是商品本身存在質量問題;二是網購商品，經營者未按約定時間發(fā)貨;三是商品宣傳尺寸與實際尺寸不符、貨不對版、以次充好。

四、服裝鞋帽投訴有所增長

主要問題：一是商品質量問題，衣服起球、鞋子脫膠、洗滌掉色等問題;二是經營者不按承諾履行商品退換貨;三是商品退貨退款，商家拖延退款。

五、交通工具問題投訴較多

主要問題：一是違規(guī)收取手續(xù)費、強制搭售高額保險;二是零部件質保問題;三是售后維修、保養(yǎng)服務不到位。

六、五金交電投訴成新熱點

主要問題：一是商品為三無產品;二是充電器故障頻發(fā)，充電器出現(xiàn)不充電、斷電;三是經營者不履行售后服務。

七、美容美發(fā)洗浴服務類投訴占比較高

主要問題：一是染發(fā)、燙發(fā)導致發(fā)質受損嚴重;二是經營者未明碼標價、無價格標簽;三是經營者關門停業(yè)，拒絕退卡退費。

八、藥品醫(yī)療器械投訴增長顯著

主要問題：一是線上購買，藥品無貨未下架;二是夸大宣傳藥用價值;三是線上、線下同種藥品價格差距較大。

九、通訊產品成投訴熱點

主要問題：一是商家不按照規(guī)定履行商品三包;二是商品購買后即出現(xiàn)問題，商家拒絕處理;三是商品經多次維修后故障頻發(fā)仍不能使用。

十、化妝品投訴呈增長趨勢

主要問題：一是銷售三無化妝品;二是線上銷售漏發(fā)、少發(fā)商品;三是進口化妝品、護膚品等無中文標簽。