郵儲(chǔ)銀行滁州定遠(yuǎn)縣支行營業(yè)部成功攔截一起電信詐騙

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)( m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(安禮南) 近日，客戶王阿姨匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行滁州定遠(yuǎn)縣支行營業(yè)部，稱自己的手機(jī)出現(xiàn)異常，能自己打開手機(jī)銀行還能輸入密碼，是不是被人控制了？銀行大堂經(jīng)理看到后第一時(shí)間上前，詢問客戶情況，安撫客戶情緒，引導(dǎo)客戶到休息區(qū)坐下�？蛻舯硎�，自己接到一個(gè)電話，說自己在某視頻平臺(tái)開通了會(huì)員，年費(fèi)800元，對(duì)方自稱是某金融機(jī)構(gòu)客服，可以添加QQ好友在線指導(dǎo)客戶取消，對(duì)方發(fā)過來一個(gè)對(duì)話框，自己點(diǎn)擊以后手機(jī)就不受控制了。

大堂經(jīng)理憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，立刻意識(shí)到客戶極有可能遭遇了電信詐騙，對(duì)方以賬戶存在問題需要緊急處理為由，誘導(dǎo)客戶開啟了手機(jī)QQ的遠(yuǎn)程控制功能。為防止客戶資金受損，在征得客戶同意后，首先協(xié)助客戶在自助設(shè)備掛失銀行卡，修改了手機(jī)銀行密碼，完成上述操作后把手機(jī)關(guān)機(jī)，然后利用網(wǎng)點(diǎn)電話幫助客戶報(bào)警。

隨后工作人員拿來反詐宣傳手冊(cè)，讓客戶初步了解常見詐騙手段以穩(wěn)定其情緒，耐心地向客戶講解常見的電信詐騙手段和防范方法，結(jié)合宣傳手冊(cè)上的案例，深入淺出地說明詐騙分子常用的話術(shù)和誘導(dǎo)方式，提醒客戶不要輕易相信陌生來電和信息，更不要隨意聽從陌生人的話下載不知名軟件，不隨便添加陌生人好友，對(duì)于陌生的操作一定要有敏感性�？蛻魧�(duì)工作人員的及時(shí)幫助和專業(yè)指導(dǎo)表示由衷感謝，并對(duì)郵儲(chǔ)銀行滁州定遠(yuǎn)縣支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

郵儲(chǔ)銀行滁州定遠(yuǎn)縣支行營業(yè)部一直以來高度重視防范電信詐騙工作，通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)、開展反詐宣傳活動(dòng)等方式，不斷提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和客戶的自我保護(hù)能力。此次成功攔截電信詐騙事件，不僅展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力，更體現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行始終將客戶利益放在首位，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

郵儲(chǔ)銀行滁州定遠(yuǎn)縣支行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)加大防范電信詐騙宣傳力度，創(chuàng)新宣傳方式，提高廣大群眾的防騙意識(shí)和識(shí)騙能力，為客戶的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)防線。