安徽農(nóng)信多措并舉做好養(yǎng)老金融大文章—— 守護(hù)銀發(fā)事業(yè) 點(diǎn)亮金色晚年

農(nóng)商銀行工作人員向農(nóng)戶介紹金融政策。(資料圖片)

農(nóng)商銀行工作人員針對(duì)老年群體開展反假幣宣傳普及活動(dòng)。(資料圖片)

農(nóng)商銀行工作人員向老年客戶宣傳講解金融知識(shí)。(資料圖片)

做好養(yǎng)老金融大文章，關(guān)乎民生福祉。如何為“銀發(fā)族”開拓更多“金融+”服務(wù)，滿足老年群體多層次、差異化的金融需求，已成為銀行探索養(yǎng)老服務(wù)金融供給的必答題。

近年來，安徽農(nóng)信持續(xù)推進(jìn)金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，加大對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的支持力度，不斷提升適老化服務(wù)水平，以全方位、全流程的養(yǎng)老金融服務(wù)讓“養(yǎng)老”變“享老”，提升老年群體獲得感、幸福感、安全感，以金融之力為他們托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。

聚焦“老有所依”

持續(xù)做大社�？I(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

早春二月，乍暖還寒。樅陽(yáng)縣社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)，卻是一片暖意融融的景象。

“真謝謝你們，這么冷的天還特地上門幫忙換卡。我這心里啊，暖得很!”68歲的張大爺感慨道。之前因?yàn)槎绫？ǖ狡冢瑥埓鬆敁?dān)心養(yǎng)老金不能正常到賬。自己腿腳不便，又不能到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。正為此發(fā)愁時(shí)，樅陽(yáng)農(nóng)商銀行工作人員主動(dòng)上門，為中心內(nèi)10多位老人更換了社�？ㄐ驴ǎ粌H解決了他們的實(shí)際困難，更把服務(wù)送到老人們的心坎上。

“為解決高齡、臥病在床等特殊群體社保卡辦理的‘急難愁盼’，我行組建上門服務(wù)小分隊(duì)，攜帶移動(dòng)設(shè)備穿梭在各個(gè)鄉(xiāng)村，進(jìn)行第三代社�？ㄖ瓶�、激活等‘一站式’辦理服務(wù)。”樅陽(yáng)農(nóng)商銀行相關(guān)工作人員介紹，服務(wù)中，工作人員還會(huì)向老年人講解如何用手機(jī)進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證、查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)等常用功能的使用，讓老年人在“智慧社保”服務(wù)中“不掉隊(duì)”。

實(shí)際上，不僅是社�？ǚ⻊�(wù)“送上門”，省內(nèi)各農(nóng)商銀行還探索開展了社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的“農(nóng)信溫度”。

“之前丟過一張社�？�，結(jié)果拿著一沓材料跑到縣城重辦。這次在家門口的農(nóng)商銀行，幾分鐘就能補(bǔ)辦卡，對(duì)我們老年人來說，真方便!”近日，在利辛農(nóng)商銀行建設(shè)支行營(yíng)業(yè)廳里，家住利辛縣城關(guān)鎮(zhèn)的李大爺一邊伸出大拇指，一邊高興地說：“對(duì)你們的服務(wù)，我打100分!”

為提高社保服務(wù)的便捷性，利辛農(nóng)商銀行積極與社保部門合作，開辦社銀“就近辦”窗口，老年人在家門口即可享受社�？⊕焓c解掛、個(gè)人權(quán)益記錄查詢與打印、養(yǎng)老待遇支付明細(xì)查詢等社保業(yè)務(wù)的便利。

小小社�？ㄑb著“大民生”。近年來，安徽農(nóng)信始終關(guān)注老年群體的金融需求，以社�？ǖ�(jí)為契機(jī)，立足服務(wù)民生“小切口”和科技賦能“大場(chǎng)景”，多措并舉深化社�？ǚ⻊�(wù)，助力養(yǎng)老保障體系建設(shè)，讓老年人“老有所依”。

——服務(wù)功能更全面。人社業(yè)務(wù)“一卡通”方面，95個(gè)服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)線上線下“全業(yè)務(wù)用卡”“全待遇進(jìn)卡”，老年客戶還可通過社保卡領(lǐng)取惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼、養(yǎng)老金、農(nóng)民工工資、住房公積金等。把農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”，打造城區(qū)步行15分鐘、鄉(xiāng)村輻射5公里社保便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、自助辦”，目前已覆蓋全省農(nóng)商銀行2558個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2727臺(tái)智能柜員機(jī)和1927臺(tái)“金農(nóng)信e家”惠民寶設(shè)備。

——持卡消費(fèi)更優(yōu)惠。為了讓群眾真正得到實(shí)惠，持續(xù)提供減費(fèi)、免費(fèi)、讓利政策和便民活動(dòng)，如免收短信通知、免收社�？⊕焓Ш筒糠挚缧腥】畹荣M(fèi)用。去年在居民服務(wù)“一卡通”惠民服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，首次開展全省統(tǒng)一品牌活動(dòng)，先后推出“十分美好出行季”“千店送健康買藥享立減”“社�？ùl(fā)開‘薪’一刻”等社�？▽倩顒�(dòng)，活動(dòng)參與度逐月遞增，全年參與人數(shù)超10萬(wàn)人次。

——應(yīng)用場(chǎng)景更豐富。全省700多家助老餐廳、3萬(wàn)家賓館酒店、2806條公交線路和7條軌道線路支持社�？ㄏM(fèi);160多個(gè)A級(jí)旅游景區(qū)、300多個(gè)文化場(chǎng)館支持社�？ㄔ诰€預(yù)約、持卡游覽、參觀、借閱圖書;1200多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)支持持卡掛號(hào)、就診、結(jié)算、取藥全流程應(yīng)用，2萬(wàn)家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院、1.7萬(wàn)家醫(yī)保定點(diǎn)藥店支持醫(yī)保刷卡就醫(yī)購(gòu)藥。

“我們將充分發(fā)揮農(nóng)信機(jī)構(gòu)‘地緣、親緣、人緣’優(yōu)勢(shì)，按照‘高效便民、創(chuàng)新應(yīng)用、統(tǒng)一規(guī)范、保障安全’的要求，持續(xù)拓展社�？ㄔ诮煌ǔ鲂�、旅游觀光、文化體驗(yàn)等民生服務(wù)領(lǐng)域居民服務(wù)應(yīng)用，不斷提升老年客戶的獲得感和幸福感。”省農(nóng)信社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2024年末，全省農(nóng)商銀行累計(jì)發(fā)行社保卡3733.28萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)89.09萬(wàn)張，約占全省發(fā)卡總量的61.27%。其中，三代社�？òl(fā)卡量2604.85萬(wàn)張，較上年末增加313.61萬(wàn)張，占全省三代社�？òl(fā)卡量的63.42%。

聚焦“老有所養(yǎng)”

全力支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

在不斷助力養(yǎng)老保障體系建設(shè)過程中，安徽農(nóng)信不忘強(qiáng)化養(yǎng)老金融產(chǎn)品創(chuàng)新和供給，以“金融所能”對(duì)接“銀發(fā)所需”，將越來越多城鄉(xiāng)老人“老有所養(yǎng)”的美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

2月21日，走進(jìn)蚌埠市城投康養(yǎng)有限公司的老年公寓，映入眼簾的是一張張樂呵呵的笑臉。

“這里環(huán)境好，服務(wù)也貼心!空閑時(shí)能寫寫字，或是去練歌房唱唱歌。”滿頭銀絲的張翠英奶奶正在書畫室內(nèi)揮毫潑墨、練習(xí)書法。張奶奶說，無(wú)論是公寓內(nèi)的工作人員還是老伙伴們都像家人一樣，在這有著如家一般的溫暖。

該養(yǎng)老公寓負(fù)責(zé)人倪宇望表示，近幾年，人們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)和養(yǎng)老服務(wù)的剛性需求快速增長(zhǎng)，尤其是失能失智老人長(zhǎng)期照護(hù)的需求，要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配套設(shè)施進(jìn)行更多適老化改造。

“非常感謝蚌埠農(nóng)商銀行提供了4500萬(wàn)元的流動(dòng)資金貸款，讓我們有充足的資金為老年人提供優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)環(huán)境與配套服務(wù)，也為我們做好養(yǎng)老事業(yè)增添了底氣!”倪宇望說。

記者了解到，在全力支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的同時(shí)，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相關(guān)的中小微企業(yè)也是農(nóng)商銀行重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。

位于涇縣的安徽吉昌護(hù)理設(shè)備有限公司，是一家專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)老齡家用護(hù)理設(shè)備、ICU護(hù)理床及其配件的企業(yè)，專注于智慧養(yǎng)老設(shè)備研發(fā)近12年。“像我們這樣的科技型企業(yè)，前期研發(fā)投入本身就比較高，再加上近期訂單量增大等原因，短期資金周轉(zhuǎn)進(jìn)入了瓶頸期。”面對(duì)資金難題，公司負(fù)責(zé)人王瑋感到壓力倍增。

在了解情況后，涇縣農(nóng)商銀行主動(dòng)對(duì)接，并依據(jù)企業(yè)的科技實(shí)力與發(fā)展前景，與其簽訂“共同成長(zhǎng)計(jì)劃”，量身定制“科技貸”產(chǎn)品，幾天時(shí)間就為其發(fā)放信貸資金1000萬(wàn)元，幫助該企業(yè)渡過了難關(guān)。

“對(duì)于此類養(yǎng)老科技型企業(yè)，我們必須打破傳統(tǒng)信貸思維，重點(diǎn)以企業(yè)的科創(chuàng)能力、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)作為重要參考依據(jù)，降低對(duì)固定資產(chǎn)抵押的依賴，才能有效破解其融資困境。”涇縣農(nóng)商銀行行長(zhǎng)周瑜輝說。

記者了解到，早在去年5月，省農(nóng)信社就出臺(tái)《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)養(yǎng)老金融工作方案》，明確提出四大方面12條具體舉措，引導(dǎo)各農(nóng)商銀行信貸資源向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)傾斜，創(chuàng)新養(yǎng)老金融服務(wù)模式，加大對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的支持力度。

“我們鼓勵(lì)各農(nóng)商銀行結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和地方特色，根據(jù)不同類型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，滿足居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不同供應(yīng)體系的金融服務(wù)需求，提供普惠性、標(biāo)準(zhǔn)化信貸產(chǎn)品和綜合服務(wù)方案。”省農(nóng)信社信貸管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

上述方案下發(fā)后，省內(nèi)各農(nóng)商銀行積極貫徹落實(shí)，一批適老、惠老、助老的創(chuàng)新金融產(chǎn)品相繼落地。

面向產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廣德農(nóng)商銀行積極召開廣德市康養(yǎng)行業(yè)專場(chǎng)金融對(duì)接會(huì)，結(jié)合當(dāng)?shù)?ldquo;康養(yǎng)+旅游”“康養(yǎng)+美食”等產(chǎn)業(yè)體系，打造“康養(yǎng)+”系列金融信貸產(chǎn)品，滿足不同養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融服務(wù)需求。至2024年末，該行已向廣德全市餐飲企業(yè)發(fā)放“康養(yǎng)·農(nóng)家貸”122筆、金額832.2萬(wàn)元。肥西農(nóng)商銀行推出“銀發(fā)貸”，針對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)客戶用于建設(shè)或改造養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、開發(fā)制造適老化產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)用途，給予不超過2000萬(wàn)元的貸款授信。

面向個(gè)人客戶，各農(nóng)商銀行相繼把“金農(nóng)信e貸”等貸款產(chǎn)品的年齡上限，由60周歲調(diào)整為65周歲。宣城皖南農(nóng)商銀行針對(duì)按揭客戶、備老客群和養(yǎng)老客群創(chuàng)新開發(fā)“養(yǎng)老按揭貸”，至2024年末已發(fā)放900余筆、金額3.93億元。馬鞍山農(nóng)商銀行通過精準(zhǔn)對(duì)接公務(wù)員、事業(yè)單位退休人員及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保群體，創(chuàng)新推出“美麗貸”“社保貸”等專屬金融產(chǎn)品，有效緩解參保人階段性資金壓力，形成“參保即享金融權(quán)益”的正向循環(huán)。

數(shù)據(jù)顯示，至2024年末，全省農(nóng)商銀行發(fā)放養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸款13.36億元，較年初凈增2.55億元，增速23.59%，高于各項(xiàng)貸款增幅12.21個(gè)百分點(diǎn)，共支持養(yǎng)老企業(yè)88家。

聚焦“老有所享”

不斷提升適老化服務(wù)水平

安徽農(nóng)信的金融“硬實(shí)力”，讓養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有了更堅(jiān)實(shí)的支撐。與此同時(shí)，農(nóng)商銀行的一項(xiàng)項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，又傳遞著服務(wù)“軟溫情”，讓老年人“老有所享”。

1月3日一早，舒城農(nóng)商銀行舒茶支行迎來了一位特殊的客人。

“這面錦旗送給你們!”92歲的曾升財(cái)一邊表示感謝，一邊顫顫巍巍地將錦旗送到了支行工作人員手上。曾爺爺說，自己子女不在身邊，每次到舒茶支行支取養(yǎng)老補(bǔ)貼，工作人員都會(huì)熱情主動(dòng)地幫忙解決。親切的話語(yǔ)、溫暖的笑容讓曾爺爺感受到了家人般的關(guān)愛。

實(shí)際上，在省內(nèi)農(nóng)商銀行的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，諸多適老化改造的元素隨處可見，彰顯著細(xì)致入微的關(guān)懷。

考慮到老年人行動(dòng)不便，各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置有專門的坡道、扶手，方便老年人出入銀行，大門口處放置地墊，防止地面濕滑摔倒;設(shè)置老年人愛心座椅，在椅背上標(biāo)注“老年人愛心座椅”字樣，適當(dāng)配置靠枕;在便民服務(wù)區(qū)配備老花鏡、拐杖、輪椅等老年客戶服務(wù)設(shè)施，方便老年人進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作;增設(shè)“老年人窗口”或“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù);針對(duì)老年客戶推出“鄉(xiāng)村版”手機(jī)銀行客戶端，至2024年末，累計(jì)使用客戶數(shù)達(dá)到 315.76萬(wàn)戶。

近年來，安徽農(nóng)信積極打造“長(zhǎng)春花”特色化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，努力提升老年群體的金融服務(wù)獲得感。至2024年末，全省農(nóng)商銀行2935個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部完成適老化改造，其中1211個(gè)網(wǎng)點(diǎn)通過了“長(zhǎng)春花”特色化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收，占比達(dá)41.26%。

硬件設(shè)施提升之外，各農(nóng)商銀行還積極探索老年客戶服務(wù)方式創(chuàng)新，不斷拓展適老化服務(wù)場(chǎng)景，努力把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造成基層老年活動(dòng)中心。

2月22日，在廬江農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部的大廳，76歲的邢國(guó)慶大爺戴著老花鏡，手里拿著一張皺巴巴的存單，時(shí)不時(shí)地向廳堂的客戶經(jīng)理請(qǐng)教。

已退休多年的邢大爺，每個(gè)月靠著退休金生活，有一定的積蓄。他看到身邊的人在投資理財(cái)，自己也想嘗試，卻又怕上當(dāng)受騙。

不懂金融知識(shí)、擔(dān)心資金安全、缺乏投資技巧……為了滿足老年群體對(duì)金融知識(shí)的迫切需求，廬江農(nóng)商銀行積極開辦金融課堂，幫助老年群體了解銀行儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等常見金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過案例分析和模擬演練，提高他們的防范金融詐騙的意識(shí)和能力，守護(hù)好自己的養(yǎng)老錢。

“一直想為自己的養(yǎng)老生活提前做些規(guī)劃，在農(nóng)商銀行工作人員的耐心講解下，我了解到理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品的不少好處。對(duì)于他們?yōu)槲叶ㄖ频酿B(yǎng)老金融方案，我也很期待!”2月21日，臨近退休的亳州市民葉先國(guó)表示。

為幫助更多中老年人得到安穩(wěn)的財(cái)務(wù)保障，亳州藥都農(nóng)商銀行創(chuàng)新推出了“金色歲悅”養(yǎng)老金融服務(wù)方案。“方案里既有利率優(yōu)惠、期限靈活、可支持提前支取的養(yǎng)老儲(chǔ)蓄，也有意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)、養(yǎng)老消費(fèi)貸等多項(xiàng)產(chǎn)品全周期守護(hù)銀發(fā)財(cái)富，可以多維度托舉老年人的幸福晚年。”亳州藥都農(nóng)商銀行副行長(zhǎng)劉自杰介紹。

劉自杰表示，該行還將打造集“網(wǎng)點(diǎn)+老年大學(xué)”“網(wǎng)點(diǎn)+健康醫(yī)療”等多功能于一體的老年俱樂部。通過整合社會(huì)資源、共建服務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)、打造生態(tài)場(chǎng)景等舉措，大力發(fā)展具有安徽農(nóng)信特色的適老金融服務(wù)體系，已逐步在省內(nèi)農(nóng)商銀行形成共識(shí)。

“我們將始終秉持‘始于公益、終于信任’的理念，立足農(nóng)信優(yōu)勢(shì)，擔(dān)當(dāng)農(nóng)信職責(zé)，加大金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化與老年客戶的鏈接和對(duì)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的支持，全力為安徽養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展提供更加多樣、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)。”省農(nóng)信社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。