郵儲銀行桐城市支行：踐行“金融為民”理念， 提升消保服務(wù)水平

近年來，郵儲銀行桐城市支行一直積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢牢把握消費者權(quán)益保護(hù)工作的政治性、人民性，把維護(hù)好消費者合法權(quán)益作為全行消保工作的出發(fā)點和落腳點，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)力度，不斷滿足消費者日益增長的金融服務(wù)需求。

優(yōu)化廳堂內(nèi)外環(huán)境，讓客戶體驗更舒心。該行引入網(wǎng)點“6S”管理方法，通過“整理、整頓、清掃、清除、素養(yǎng)、安全”6個方面的管理措施，實現(xiàn)網(wǎng)點營商環(huán)境清潔舒適、安全規(guī)范，網(wǎng)點設(shè)施、物品等分門別類、有名有家，設(shè)備線路整齊有序、安全美觀。

提升客戶滿意度，做維護(hù)消費者權(quán)益的暖心人。為提高客戶滿意度，該行暢通線上線下各類維權(quán)渠道，通過在基層網(wǎng)點公布投訴渠道，在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信公眾號上提供在線或智能客戶服務(wù)，開設(shè)7×24小時客戶服務(wù)中心熱線，讓暖心服務(wù)觸達(dá)每位客戶。對于消費者反饋的問題，按照首問負(fù)責(zé)制，第一時間安排工作人員主動與客戶溝通，了解客戶訴求，提供解決方案，注重消費者問題解決質(zhì)效。

打造“郵愛驛站”，讓金融服務(wù)更有溫度。目前，該行已完成轄內(nèi)4家自營網(wǎng)點的“郵愛驛站”建設(shè)工作，通過配置桌椅、飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、報刊書籍等便民服務(wù)設(shè)施，為環(huán)衛(wèi)工人、交警、外賣小哥、快遞員等廣大基層勞動者提供休息、飲水供應(yīng)、手機(jī)充電等愛心服務(wù)，致力于解決廣大戶外勞動者就餐、飲水、休息等實際困難，營造全社會尊重勞動、關(guān)愛勞動者的良好氛圍。

創(chuàng)新金融服務(wù)形式，持續(xù)提升人民群眾獲得感。該行一方面通過在廳堂開展理財、保險沙龍，提高廳堂客戶的金融素養(yǎng)，另一方面，該行以“3·15”金融知識宣教、普及金融知識萬里行等活動為契機(jī)，通過組織工作人員深入周邊小區(qū)、市民廣場等人流量多的地方，重點向現(xiàn)場的老年人介紹存款、理財、保險等基礎(chǔ)金融知識，讓老年人更加直觀地了解常見的金融詐騙手段，提高老年人對自身權(quán)益的認(rèn)識，幫助老年客戶守護(hù)好自己“錢袋子”。同時，該行緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年人的特殊需求，延伸金融服務(wù)半徑，對于高齡、重病、傷殘等行動不便又需要到網(wǎng)點柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，主動上門為其提供貼心金融服務(wù)。

下一步，郵儲銀行桐城市支行將繼續(xù)強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，秉持金融為民、消保利民的理念，持續(xù)加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)工作，以扎實工作為廣大公眾提供安全安心的金融服務(wù)。(華慧琴)