交通銀行安徽省分行：金融創(chuàng)新繪就民生服務(wù)新圖景

在國家金融惠民政策指引下，交通銀行安徽省分行持續(xù)深化普惠金融服務(wù)內(nèi)涵，圍繞惠企利民、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、支付便利化及民生保障四大領(lǐng)域推出一系列創(chuàng)新舉措，以金融力量賦能民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

一、科技賦能普惠金融 破解小微融資難題

該行以貫徹落實(shí)小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制為契機(jī)，創(chuàng)新“主動授信”模式，推動完善“總、分、轄、支行”四級立體聯(lián)動機(jī)制，縮短授信3000萬(含)元以內(nèi)科技小微企業(yè)流程，大幅提高審貸辦貸效率。以合肥某精密注塑企業(yè)為例，作為新能源汽車核心部件供應(yīng)商，該企業(yè)通過“科創(chuàng)快貸”產(chǎn)品在3個工作日內(nèi)即獲得純信用貸款支持，實(shí)現(xiàn)技術(shù)攻關(guān)資金快速到位。“這種‘送貨上門’式的金融服務(wù)，讓我們感受到金融活水的精準(zhǔn)滴灌。”企業(yè)負(fù)責(zé)人對此深有感觸。最新數(shù)據(jù)顯示，自2024年10月小微企業(yè)融資協(xié)調(diào)工作機(jī)制國家專項(xiàng)工作部署以來，該行已為超1600戶小微企業(yè)提供授信支持，累計發(fā)放貸款24.21億元，在助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中交出亮眼答卷。

二、多元調(diào)解機(jī)制護(hù)航 筑牢金融安全防線

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域，該行創(chuàng)造性融合“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與安徽本土“六尺巷”文化，構(gòu)建起覆蓋全省的金融糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，目前已與安徽省銀行業(yè)保險業(yè)金融糾紛人民調(diào)解委員會、上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心簽訂調(diào)解對接協(xié)議，并在15個地市建立屬地化調(diào)解渠道。同時，該行優(yōu)化完善“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，2024年通過813場主題宣傳活動，累計觸達(dá)老年、青少年等重點(diǎn)人群1500萬人次，金融知識普及覆蓋率得到進(jìn)一步提升。

三、支付服務(wù)雙向升級 跨越“數(shù)字鴻溝”

深入落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》相關(guān)要求，最大程度滿足外籍來皖人員和老年群體支付便利化需求，推出多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)：全省88家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可提供外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，287臺現(xiàn)金自助機(jī)具均已開通“外卡取現(xiàn)”功能，883家商戶實(shí)現(xiàn)跨境支付受理;建成20家適老化支付示范網(wǎng)點(diǎn)，提供優(yōu)先辦理窗口及“愛心專座”，配備老花鏡、放大鏡等便民服務(wù)設(shè)施，20家適老化示范網(wǎng)點(diǎn)配備智能語音導(dǎo)航、大字版操作界面等適老設(shè)施，推出手機(jī)銀行關(guān)愛版APP、95559客服適老服務(wù)及智易通字體放大功能。

四、民生工程提質(zhì)增效 構(gòu)建便民服務(wù)生態(tài)

“以前辦理社�？I(yè)務(wù)需要跑好多趟社保局，還要排很久的長隊，去一次起碼半天的時間，現(xiàn)在只需要攜帶一張身份證，來你們網(wǎng)點(diǎn)一次就能把我想辦的業(yè)務(wù)辦好。這可真是太方便了!”劉阿姨在該行某網(wǎng)點(diǎn)的“社保專柜”辦理完社保卡開通業(yè)務(wù)后高興地說到。

通過“金融+政務(wù)”深度融合，該行將公積金、社保等多項(xiàng)高頻民生業(yè)務(wù)嵌入網(wǎng)點(diǎn)智能終端，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專區(qū)專柜，為消費(fèi)者提供繳存、提取、申請、激活、金融功能開通等一站式服務(wù)。除了提升到店服務(wù)質(zhì)量之外，該行還鼓勵經(jīng)營單位與周邊社區(qū)聯(lián)動，通過預(yù)約登記、集中辦理、上門服務(wù)的網(wǎng)格化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)“把柜臺搬到家里”的移動服務(wù)模式，形成“需求采集一服務(wù)響應(yīng)一質(zhì)量回訪”的閉環(huán)管理，提高特殊群體的服務(wù)效率。

未來，交通銀行安徽省分行始終踐行金融服務(wù)為民理念，堅定不移地推進(jìn)金融惠民利民政策的落實(shí)，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，拓展金融服務(wù)領(lǐng)域，讓金融為民做得更“暖”，讓金融利民做得更“全”，讓金融惠民做得更“實(shí)”，用切實(shí)行動提升人民群眾的滿意度和獲得感。