郵儲銀行亳州市分行：多維度升級服務(wù)體系 助力老年客群暢享智慧金融

近日，郵儲銀行亳州市大楊鎮(zhèn)支行憑借在適老化金融服務(wù)領(lǐng)域的突出表現(xiàn)，被中國人民銀行亳州市分行授予“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點榮譽稱號，這一榮譽是對該行在老年客戶服務(wù)模式創(chuàng)新、硬件設(shè)施升級、金融知識普及等領(lǐng)域的全面認可，彰顯了其積極踐行社會責(zé)任的決心。

硬件煥新：打造安全、便捷的無障礙服務(wù)空間。為切實解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)中的"急難愁盼"問題，郵儲銀行亳州市分行對轄內(nèi)網(wǎng)點開展了適老化改造。物理空間上，增設(shè)無障礙坡道、防滑扶手、緊急呼叫按鈕等設(shè)施，配置輪椅、愛心座椅、老花鏡、血壓計等便民物品;智能設(shè)備方面，推出“大字版”手機銀行界面，字體放大、功能簡化，并配備語音導(dǎo)航功能，同時保留傳統(tǒng)存折、存單等業(yè)務(wù)窗口，實現(xiàn)智能服務(wù)不設(shè)檻，傳統(tǒng)服務(wù)有溫度。據(jù)統(tǒng)計，該行轄內(nèi)4家網(wǎng)點獲得了“長春花”適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點稱號。

服務(wù)升溫：全流程關(guān)懷，提升服務(wù)體驗。針對特殊客戶群體業(yè)務(wù)辦理特點，郵儲銀行亳州市分行特別關(guān)注老年客戶，對符合制度規(guī)定的客戶提供延伸服務(wù)，按照全程關(guān)注、優(yōu)先辦理、主動協(xié)助原則，對前來辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶群體提供服務(wù)。從引導(dǎo)客戶進入網(wǎng)點開始，保持全程高度關(guān)注，主動提供力所能及的幫助，增加服務(wù)“溫度”，主動采取措施幫助其辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶至愛心窗口辦理，必要時進行延伸服務(wù)，以服務(wù)滿足客戶需求。

知識護航：筑牢老年人金融安全防線。針對老年群體金融風(fēng)險識別能力較弱的特點，郵儲銀行亳州市分行構(gòu)建“線上+線下”立體化宣教網(wǎng)絡(luò)。線下聯(lián)合村委、街道社區(qū)等開展金融知識大講堂，通過案例演示等形式揭秘電信詐騙套路，2024年全市所轄網(wǎng)點共開展宣傳115次，受眾人數(shù)2800余人次;線上轉(zhuǎn)發(fā)國家反詐中心發(fā)布的系列短視頻，以視頻形式講解安全用卡知識。同時，建立可疑交易預(yù)警機制，堵截老年人遭受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件5起，挽回老年人資金損失121萬元。

在人口老齡化趨勢加速的當下，郵儲銀行亳州市分行以有溫度的服務(wù)、有力度的保障，生動詮釋了“竭誠 竭心 竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念。這份適老化答卷，體現(xiàn)了金融機構(gòu)的社會擔當，助力構(gòu)建老年友好型社會邁出堅實步伐。(孫倩)