工商銀行蚌埠懷遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)室——暖心服務(wù)解民憂

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(m.zgstyb.cn)、掌中安徽訊(胡潤(rùn)澤)2025年2月24日上午，一位客戶手里拿著一袋火燒幣來(lái)到工商銀行蚌埠懷遠(yuǎn)支行營(yíng)業(yè)室，面帶愁容的問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)工作人員：“被火燒的錢這里給不給換”?在得到客服經(jīng)理的肯定答復(fù)后，他打開(kāi)攜帶的塑料袋從里面取出大量已被火燒的百元面額人民幣。據(jù)了解，是客戶的爺爺因抽煙，煙頭沒(méi)有完全熄滅導(dǎo)致存放家中的大量現(xiàn)金被火燒。

網(wǎng)點(diǎn)得知客戶特殊情況后，立刻安排客服經(jīng)理開(kāi)設(shè)臨時(shí)柜臺(tái)為客戶進(jìn)行殘幣兌換。由于人民幣經(jīng)過(guò)高溫火燒，已經(jīng)碳化并粘連在一起，且大部分殘缺不全，分離起來(lái)難度很大，只能通過(guò)手工處理。為了減少客戶損失，客服經(jīng)理小心細(xì)致的對(duì)每張殘損幣進(jìn)行鑒別、剝離、粘貼，用了1個(gè)半小時(shí)，為客戶成功兌換8100元�？蛻裟玫絻稉Q后的現(xiàn)金時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理連連稱贊，并表達(dá)了衷心感謝。

近年來(lái)，工商銀行蚌埠懷遠(yuǎn)支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，全方位做好服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。