郵儲銀行馬鞍山市南山礦支行適老化服務(wù)上門解憂 暖人心

近日，郵儲銀行馬鞍山市南山礦支行以暖心適老化延伸服務(wù)，為行動不便的八旬老人上門辦理存單密碼重置業(yè)務(wù)，切實解決老年客戶“急難愁盼”問題。

當(dāng)日，一位老人神色焦急地來到郵儲銀行南山礦支行柜臺，其配偶因腦梗住院后遺留半身不遂，現(xiàn)居養(yǎng)老院休養(yǎng)，而此前在郵儲銀行辦理的定期存單因密碼多次輸入錯誤已被鎖定。按常規(guī)流程需本人親臨網(wǎng)點辦理密碼重置，但老人配偶年逾八旬且行動不便，難以完成現(xiàn)場核驗。

面對特殊困難，該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立即啟動適老化服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。次日，由兩名工作人員攜帶移動智能設(shè)備前往養(yǎng)老院，現(xiàn)場核實老人身份及業(yè)務(wù)意愿。在養(yǎng)老護理員見證下，工作人員耐心引導(dǎo)老人完成人臉識別、指紋確認(rèn)等流程，僅用20分鐘便成功重置密碼，確保資金安全存取。

郵儲銀行南山礦支行的上門服務(wù)不僅解了燃眉之急，更讓他們感受到銀行對老年人的真切關(guān)懷。

據(jù)郵儲銀行馬鞍山市南山礦支行負(fù)責(zé)人介紹，該行網(wǎng)點始終將適老化服務(wù)作為踐行“金融工作的政治性、人民性”的重要抓手。通過優(yōu)化網(wǎng)點無障礙設(shè)施、開設(shè)愛心窗口等舉措，持續(xù)完善老年客戶服務(wù)體系，讓金融服務(wù)“多跑路”，讓老年客戶“少跑腿”。(吳爽)